Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nin (KFG) aşağıdakilerden hangisiyle ilgilenir?
- 2Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Bir otel işletmesine gelen Ahmet bey ve eşinin çamaşırhanede çalışan bir görevliyle ilişkisini belirlemek istediğimizde hizmet haritasında hangi kavramla ifade edilmesi gerekmektedir?
- 4Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında sıklıkla tercih edilen tekniğe ne ad verilir?
- 5
Ortadan kaldırılması hâlinde ürünün performansında değişikliğe neden olmayacak maliyetler olarak açıklanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 6“Dinlenmiş bir şekilde uyanmak istiyorum” beklentisine karşılık aşağıdakilerden hangisi kalitenin tanımlanması olarak ifade edilebilir?
- 7
- İşlevin belirlenmesinde hareket noktası ihtiyaçlardır; amaç, hizmet özelliklerinin ayrıntılı tanımlanması değil, hizmet bileşenlerinin ne işe yaradığının saptanmasıdır.
- İşlev analizine konu olan bir malzeme, makine, süreç vb. gibi bir hizmet bileşeni için pek çok işlev sıralanması, işlev analizini kolaylaştıran bir yaklaşımdır.
- İşlev analizinde, beklentiler doğrultusunda nihai sonuç ve bunu destekleyen belirgin işlevlerin ortaya konması gereklidir.
İşlev ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 8
Hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu hangisidir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan birisi değildir?
- 10
Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan teknik aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdaki unsurlardan hangisi değer analizinde sıkça adı geçen İSAT’ın açılımında yer almaz?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan değildir ?
- 13Aşağıdakilerden hangisi değer kavramıyla birlikte kullanılan ve onu daha iyi anlamamıza yardımcı olan kavramlar arasında yer almaz?
- 14Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizi kapsamında değerlendirilir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirildiği ölçütler arasında değildir?
- 16
2000’li yıllardan itibaren, müşteri beklentilerinde fiyat önceliği yerini …………………. arayışına bırakmaktadır.
Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi, otel hizmetlerinin tasarımında zamanlamanın önemini gösteren faktörler arasında yer almaz?
- 18
Otel hizmetlerinin tasarımında zamanlama ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisinde hizmetin sunulduğu yer teklidir?
- 20Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?