Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi akış şemasında kullanılan faaliyetlerden biri değildir?
- 2Üretim sisteminin temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet sistemi yaklaşımlarından birisi değildir ?
- 4
Süreç ile üretim kavramları arasındaki ilişkiyi hangi ifade en iyi açıklar?
- 5Süreç akış şemasının çizilmesiyle ilgili olarak hangi ifade doğrudur?
- 6
- Çözüm geliştirmede yararlanılan 40 ilkeden yararlanılır
- İlkelerden soyut nitelikli sorunların çözümünde yararlanılmaktadır
- Yenilikçiliğin geliştirilmesinde yaralanılan bir tasarım yaklaşımı
- Sorunlar ve çözümler büyük oranda ulusal nitelikli ve tek seferlik yapı gösterir
- Altshuller ve ekibi tarafından incelenen 40.000 patentin ortak özelliklerinden yola çıkılarak geliştirilmiştir
Yukarıda TRIZ hakkında verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 7Zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
- 8
Turizm sektöründe sık karşılaşılan bir sorun olarak müşteriye vaat edilen ürünün sunulamaması veya çeşitli aksamaların olması, aşağıdakilerden hangisi arasında uyumsuzluk olduğunu gösterir?
- 9“Müşteri restoranda en çok 20 dakika bekletilir, masa örtülerinde belirgin leke ve kirlilik oluşmamışsa değiştirilmez, ancak servis bitiminde hepsi çamaşırhaneye gönderilir...” Burada hizmetin hangi yönüne vurgu yapılmaktadır?
- 10İzleme ve değerlendirme ile ilgili aşağıda verilen özelliklerden hangisi yanlıştır?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi değer analizi ile ortaya konulacak değerin miktarını belirler?
- 12Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 13Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi sosyolojik davranış modellerine göre müşterinin satın alma kararının belirlenmesinde rol oynamaz?
- 15Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi ile ilgilidir.
- 17
Bir işletmenin üretim süreci sonundaki kar/zarar durumu hizmet tasarımında rol oynayan hangi aktörle alakalıdır?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi radikal yenilik kategorisine giren bir hizmet tasarımı stratejisidir?
- 19
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösteren kısmı seçenektekilerden hangisidir?
- 20İki veya daha fazla insanın bir arada bulunmasıyla oluşan, benzer nitelikteki ilgilere, hedeflere, değerlere ve inançlara sahip olan insanların birbirleriyle ilişki kurmak, bilgi alış verişinde bulunmak ve aynı hedef doğrultusunda çalışmak veya iş yapmak istemeleri sonucunda ortaya çıkan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?