Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin özelliklerinden biri değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi Adam Smith’in ortaya attığı, günümüzde değer ekonomisi başlığı altında incelenen kavramlardandır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi tasarımda genellikle ihmal edilen bir öğedir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmetin işletme içindeki fiziksel konumu ile ilgili olan, müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan başlıca faktörlerden biridir?
- 5
Müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almak istemesine ne denir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının olmazsa olmazını ifade eder?
- 7
Bir otel müşterisinin daha keyifli bir zaman geçirmesi için dans dersleri, havuz oyunları gibi aktiviteleri düşünmek hizmet tasarımının hangi aşamasıdır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi ölçülebilir olmayan soyut bir işlevdir?
- 9
Bir otel işletmesine yönelik hizmet haritalama örneğinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri etkinliklerinin ön-alan çalışanlarıyla doğrudan temasını gerektiren bir işlem değildir?
- 10
Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?
- 11
As Otel işletmesinde müşterilerinin çok özel beklentilerine yanıt vermek ve çalışanları bütün yönleriyle değerlendirmek TRIZ ilkelerinden hangisiyle açıklanabilmektedir?
- 12
Bir akış şemasında “faturaları dosyalamak” hangi faaliyetin içerisinde gösterilir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi ilgili standartların gözden geçirilmesinin gerekliliğinin arkasında yatan nedenler arasında sayılamaz?
- 14Hizmet sunan ile hizmeti alanın ilişki türü dikkate alındığında hızlı yemek servisi sunan işletmeler için aşağıdakilerden hangisi daha çok geçerli olur?
- 15Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
- 16
Aşağıdakilerin hangisi hizmet tasarımının gelişiminde rol oynayan faktörlerin başında gelir?
- 17Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 18
Satın alma karar süreci hangi aşama ile başlar?
- 19
Aşağıdaki faktörlerden hangisi toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı olarak gösterilebilir?
- 20
Seçenektekilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden birisidir?