Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Canlı çiçeklerin otel girişine neden konduğu sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisinin ardında hizmet tasarımı açısından bilinçsiz bir çabanın yattığından söz edilebilir?
- 2Üretim sisteminin incelenmesinde, tasarlanmasında ve yönetiminde temel birim hangisidir?
- 3
Değer analizinde öncelikli amacın ne olduğu söylenebilir?
- 4
Açık hizmetler olarak da adlandırılır ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan bileşenler aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Açık hizmetler olarak da adlandırılan ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan hizmet paketi bileşeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 6Hizmet dağıtım sisteminin ön alan ve arka alan olarak ayıran hizmet haritalama çizgisine ne ad verilir?
- 7Değer analizi aşamalarından hangisinde "sorun nedir, nasıl ortaya çıkmıştır, çözümü ile ne elde edilecektir (değerin artışına nasıl bir katkı sağlayacaktır)?" gibi sorulara yanıt aranır?
- 8Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?
- 9
Alya oteline giden bir birey SPA hizmetlerinden faydalanmak istemektedir. Kendisine verilen bilgilere göre bir masöz müşterinin seçmiş olduğu yağlarla istediği masaj terapisini uygulattıracaktır. Burada uygulanan üretim özelliği aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?
- 10Aşağıdaki bilgilerden hangisi hizmet haritasından elde edilemez?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme, iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yarar olarak ifade edilir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki psikolojik bileşenlere örnek olarak verilemez?
- 13Erişebilirlik, tutarlılık, güvenirlik ve yanıt verebilirlik hizmetin hangi özelliğinin tanımlanmasında yer alır?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü sağlamanın zor ve daha da önemlisi sakıncalı olabilmesinin nedenlerinden biri değildir?
- 15
Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler hâline gelmesi aşağıdaki stratejilerden hangisinin benimsenmesiyle olmuştur?
- 16Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik olan ve üst düzey yönetim stratejileri olarak da bilinen stratejilerin diğer adı nedir?
- 18
Otel mobilya ve döşemelerinin değiştirilmesi, estetik temanın ya da dekorasyonun değiştirilmesi, çalışan üniformalarının veya
otelin web sitesinin değiştirilmesi gibi uygulamalar hangi hangi hizmet tasarım stratejisine örnektir? - 19Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
- 20Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?