Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
“Ne oluyor?” sorusuna yanıt veren ve bir bölümde gerçekleştirilen işlemler bütününe ne ad verilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisinde "yönetici desteğinin alınması" aşamasına ait bilgi verilmektedir?
- 3
Otel işletmelerinde "üretim" adında bir bölüme rastlanmamasının nedenini en iyi hangi ifade açıklar?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi akış semasında yer alan ok işareti ile gösterilen akış yönünün açıklamasıdır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlıca özellikleri arasında değildir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 7
Müşterinin ortak üretici olarak daha etkin hâle getirilmesiyle ilgili olan hizmet sistemi yaklaşımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde verilmiştir?
- 8
Hizmet süreçlerinin farklı yapısal özellikleri göz önüne alındığında aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 9
Seçenektekilerden hangisi Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’nin, 1946 yılında geliştirildiği yerdir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden fiziksel göstergeler kapsamında yer almaz?
- 11Hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi müşterinin kendi kendine hizmeti uygulamasını hedefler?
- 12
Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi değer kavramını daha iyi anlamak için bir arada kullanılan diğer kavramlardan değildir?
- 14
Sağlık veya deprem sigortası müşterilerin hangi ihtiyacını karşılamaya yöneliktir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi bilgi süreçli hizmetlerden biri değildir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel faktörlerden değildir?
- 17Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenleri arasında yer almaz?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinin içerisinde yer alan kavramlardan değildir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin müşteriye ulaştırılma şekli sanal ortamda gerçekleşir?