Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1I.Müşteriler II.Faaliyetler III.Rakipler IV.Kaynaklar V.Yönetim Değer temelli yaklaşıma göre, yukarıdakilerden hangileri, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca faktörlerdir?
- 2
Açık hizmetler olarak da adlandırılan, genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan ve hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu aşağıdakilerden hangisidir ?
- 3
Süreçler arası ilişkilerde değer yaratma nasıl bir seyir izlemektedir?
- 4
- Altı sigma anlayışına dayanır.
- Hizmet tasarımında yararlanılabilir.
- Hataları izler ve en aza indirmeye çalışır.
Yukarıdaki ifadeler hangi tekniği tanımlamaktadır?
- 5Daha çok süreç tasarımında yararlanılan, süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösteren aynı zamanda müşteri boyutuna da yer veren hizmet tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Yaratıcı Problem Çözme Teorisi'nin kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımını süreçlerinde düşük etkileşimli süreçlere örnek verilebilir?
- 8Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?
- 9
Toplantı salonları olan beş yıldızlı bir otelin, kongre oteline dönüşmesi, kavram tasarımı açısından hangisine örnek olabilir?
- 10
Kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalarla ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi yanlıştır?
- 11Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Bunun başlıca nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
- 12Aşağıdakilerden hangisi sürecin kalitesini belirleyen başlıca ölçütleri arasında yer almaz?
- 13
Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerin genel adına ne ad verilir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
- 15
Başarı elde etme gibi ihtiyaçlar Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisinin hangi basamağıyla ilgilidir?
- 16
Hizmetler süreçlerine göre ele alındığında, eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi ve eğitim hizmetleri aşağıda belirtilen hangi hizmet çeşidinin içerisinde yer almaktadır?
- 17
Hawkins, Best ve Coney'in geliştirdikleri ve müşterilerin karar vermesinin, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik bir süreç olarak tanımlandığı davranış modeli aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 19Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin bir örneğidir?