Deneme Sınavı Soruları

iSAT şeması ne işe yarar?

Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlerin özelliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden biri değildir?

Ali, tatil yapma amacıyla bir otele gelir. (I) Resepsiyonda kendisine, elektronik oda giriş kartı yerine kapı anahtarı verildiğinde duraksar. (II) Odasına çıktığında televizyonun tüplü olduğunu görür. (III) Klima yerine vantilatör kullanılmasına da şaşırır.  (IV) Üstelik internet hizmeti de verilmemektedir. (V) Daha da kötüsü otele yakın olan sazlıktan kötü kokular gelmektedir.

Günümüz koşulları göz önünde bulundurulduğunda, yukarıda numaralandırılmış cümlelerde belirtilen durumlardan hangisi, farklı bir değer azalımına örnek teşkil eder?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerle çalışmanın faydalarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilmektedir?

Son zamanlarda, ürettiği ayakkabı modellerinin rahat olmadığı yönünde müşterilerinden sıklıkla şikayet alan bir ayakkabı firması, ayakkabı tasarımlarında birtakım değişiklikler yapma kararı alır. Şikayetlerin çoğunluğu, ayakkabı tabanının ve deri malzemeden üretilen tabanlığın oldukça rahatsız olduğu yönündedir. X tedarikçisi ile işbirliğini sonlandırarak tüketiciye, üst düzey bir taban konforu sağlama adına farklı bir tedarikçiye yönelen firma, yapılan araştırmalar, görüşmeler ve denemeler sonucu köpük taban teknolojisi ile üretim yapan Y tedarikçisi ile anlaşmaya varır. Köpük taban teknolojisinin avantajı, üretici için daha ucuz, tüketici içinse hem ürün fiyatlarına yansıyacak kadar ucuz hem de daha konforlu olmasıdır. Kısa vadede yüksek kar anlayışı güderek "Konfor artık daha ucuz!" sloganıyla ayakkabılarını piyasaya süren firma, ayakkabıların satışa sunulmasından 6 ay sonra, müşteri memnuniyetini ölçmek için çevrim içi bir anket uygular. Anket sonuçları büyük oranda olumlu olsa da bir grup kullanıcının, ürün konforundan memnun kalmalarına rağmen ürünün yağmurlu havalarda kullanmaya elverişli olmadığı, bu günlerde kullanım sonrası tabanda aşınmalar oluştuğu yönünde şikayetlerde bulunduğu görülür.

Yukarıdaki metne göre, söz konusu firmanın değer analizi yaparken göz ardı ettiği soru aşağıdakilerden hangisi olabilir?

Bireyin hedeflere ulaşmak için kazandığı davranışsal özelliklere ne ad verilmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler arasında yer almaz?

Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Dışsal etkiler içinde, 'bir toplumun kişiliği demek olan ve toplum içinde yaşayan bireylerin neredeyse yaptığı her şeyi ve düşünme tarzını etkileyen' kavram aşağıdakilerden hangisidir?