Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Hata türü ve etki analizinde hangi tür hatalar dikkate alınır?
- 2Kalite evinin hazırlanmasında ilk adım, aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Süreç analizi hangi amaçla yapılır?
- 4Otel işletmelerinde aşağıdaki bilişim teknolojilerinden hangisindeki uygulamalar diğerlerine göre daha yenidir?
- 5
Otel girişine canlı çiçek koymanın güzel olacağı fikri sorgulandığında ''Başka bir otelde gördük'' cevabı alınırsa bunun altında yatan olası kavram hangisidir?
- 6
Hizmet tasarım stratejisi ortaya konduktan sonra olması gereken hizmet tasarımının ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir ?
- 7Bir saatin denizde de kullanılabilmesi aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ile ilgili ilişkilidir?
- 8
Akış şemasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 9I. Birincil beklentiler ve ikincil beklentiler olmak üzere ikiye ayrılırlar II. Birincil beklentiler, müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilerdir III. İkincil beklentiler, müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almasıyla ilgilidir IV. Müşterinin tarafından ifade edilen beklentiler ile asıl beklentilerin aynı olduğu kabul edilir V. İşletmelerin müşterilerin tüm beklentilerini karşılaması kesinlikle mümkündür.Müşteri beklentileriyle ilgili olarak yukarıdakilerden hangileri doğrudur?
- 10
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden değildir?
- 11Hata türü ve etki analizi sürecinde belirlenen her bir hata aşağıdaki parametrelerden hangisi ile değerlendirilir?
- 12
Alya otel sektörde verdiği hizmetin beşinci yılında rasyonel bir düzen sağlamıştır. Otelin personeli güçlendirilmiş, teknik bilgi ve becerileri arttırılarak yaratıcı çözümler geliştirmeleri sağlanmıştır. Aşağıdakilerden hangisi Alya Otelin etkileşim düzeyini doğru şekilde tanımlar?
- 13Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri için psikolojik bileşenlerden biri değildir?
- 14
Satın alma karar sürecinin ilk basamağı nedir?
- 15
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli” kapsamında yer almaz?
- 17
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması durumu için ne söylenebilir?
- 18
Aşağıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerdeki standartlardan biri olan "terminoloji" unsuru ile alakalıdır?
- 19
- Endüstri Öncesi Toplum
- Endüstri Toplumu
- Endüstri Sonrası Toplum (Bilgi Toplumu)
- Karma Toplum
- Yukarıda yer alan toplum yapılarından hangileri toplumsal gelişim süreci içerisinde değerlendirmede yaygın olarak kabul görür?
- 20
Tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen hangi faktör yapısı ile alakalıdır?