Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden fiziksel göstergeler kapsamında yer almaz?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi “bir nesnenin veya düşüncenin zihindeki soyut ve genel tasarımı” anlamına gelmektedir?
- 3
İşletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili olarak alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşulu kimlerin bu kararları desteklemesidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmet sistemi yaklaşımlarından biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?
- 6
Hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme,
iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yararlar aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir? - 7Aşağıdakilerden hangisi hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme, iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yarar olarak ifade edilir?
- 8
Müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almak istemesine ne denir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden olan atmosfer kapsamında yer alır?
- 10
I. Fiziksel göstergeler
II. Duyusal bileşenler
III. Ekonomik bileşenler
IV. Psikolojik bileşenler
V. Kolaylaştırıcılar
Yukarıda verilenlerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi kaldığı otelin restoranında sağlıklı yemek yemek beklentisinde olan bir müşteri ile ilgili kalite tanımlamasına bir örnek olarak verilebilir?
- 12
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, geceleme hizmeti ile ilgili olarak bir otel işletmesinden "dinlenmiş bir şekilde uyanmak" ve "rahat yatak" beklentisi olan bir müşteriye sunulacak hizmetin özellikleri arasında yer almaz?
- 13Hizmet tasarımcıları, belirli hizmetlerin ayrıntılarıyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığında aşağıdakilerden hangisinin desteğinin alınması önemlidir?
- 14Hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerden yararlanmak tasarım sürecine en çok hangi faydayı sağlar?
- 15Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalar arasında değildir?
- 16
İşletmelerin, müşterilerin beklentilerini belirleyerek hizmetleri nasıl geliştirebileceği ve farklılaştırabileceği yollarını aramaları hizmet tasarımının hangi aşamasında gerçekleştirilmektedir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?
- 18Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz?
- 19Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri için psikolojik bileşenlerden biri değildir?
- 20
Açık hizmetler olarak da adlandırılır ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan bileşenler aşağıdakilerden hangisidir?