Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 2
İşletmenin doğrudan temel hizmeti içinde yer almayan, daha çok yardımcı nitelikte olan ve asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan hizmet paketi bileşeni aşağıdakilerde hangisidir ?
- 3
Toplantı salonları olan beş yıldızlı bir otelin, kongre oteline dönüşmesi, kavram tasarımı açısından hangisine örnek olabilir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan biri değildir?
- 5
Çalışanlar bilgi yönetiminde ve bilişim teknolojilerinin yaygınlaşmasında etkin rol oynamaları için güçlendirildiği, hizmet işletmelerinde bilgi yönetimi için bilişim teknolojilerinden yararlanmanın önem kazandığı yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 7Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 8"Başka bir otelde gördük ve biz de her odaya canlı çiçekler yetiştirmenin güzel olacağını düşündük."
Yukarıdaki durumun ardında yatan olası kavram aşağıdakilerden hangisidir? - 9Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 10“Müşteri restoranda en çok 20 dakika bekletilir, masa örtülerinde belirgin leke ve kirlilik oluşmamışsa değiştirilmez, ancak servis bitiminde hepsi çamaşırhaneye gönderilir...” Burada hizmetin hangi yönüne vurgu yapılmaktadır?
- 11Atmosfer, fiziksel yerleşim ve işlevsellik somut hizmet göstergeleri hizmet paketi bileşenlerinden hangisi ile ifade edilir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan değildir ?
- 13Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden değildir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?
- 15Otelcilik alanında buz otel, hapishane otel gibi farklı temalı otel hizmet tasarımları aşağıdaki hangi strateji kapsamında yer alır?
- 16
Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetler olarak tanımlanan, işletmenin doğrudan temel hizmeti içinde yer almayan, daha çok yardımcı nitelik taşıyan bileşen aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hizmetlerden hangisi duyusal bir bileşen olarak ifade edilebilir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki psikolojik bileşenlere örnek olarak verilemez?
- 19Müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilere ne ad verilir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?