Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Müşterinin kendi kendine hizmeti uygulaması (self service) aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi içerisinde ele alınır?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıklıkla yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?
- 3Hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi müşterinin kendi kendine hizmeti uygulamasını hedefler?
- 4
- Yeni kavram tasarlama
- Mevcut kavramları iyileştirme
- Eski kavramları canlandırma
- Kavramları birleştirme
Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yukarıdaki yöntemlerden hangisi veya hangilerinden yararlanılabilir?
- 5
Mini bar ya da oda servisi hizmetlerinin zenginleştirilmesi örneği hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında kullanılan hangi yönteme ilişkindir?
- 6Yeni kavram tasarlamak Mevcut kavramları iyileştirmek Eski kavramları yeniden canlandırmak?Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasının yöntemlerindendir?
- 7“Doğru işi yapmak” ve “işi doğru yapmak” ifadeleri aşağıdakilerden hangisinde karşılık bulmaktadır?
- 8Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerine ne ad verilir?
- 9
Hizmet tasarımının başlıca amacı aşağıdakilerden hangisidir ?
- 10
Kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalarla ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi yanlıştır?
- 11
Hizmet tasarımı aşamaları boyunca yapılacak değerlendirmeler kim tarafından yürütülmektedir?
- 12
Açık hizmetler olarak da adlandırılan ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan hizmet paketi bileşeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan birisi değildir?
- 14
Hizmet tasarımcısı, soyut nitelikli olan hizmetin daha iyi anlaşılması için bazı görsel tekniklerden yararlanır. Bu tekniklerde hizmete bakış odağı aşağıdakilerden hangisi açısından olmalıdır?
- 15I. Birincil beklentiler ve ikincil beklentiler olmak üzere ikiye ayrılırlar II. Birincil beklentiler, müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilerdir III. İkincil beklentiler, müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almasıyla ilgilidir IV. Müşterinin tarafından ifade edilen beklentiler ile asıl beklentilerin aynı olduğu kabul edilir V. İşletmelerin müşterilerin tüm beklentilerini karşılaması kesinlikle mümkündür.Müşteri beklentileriyle ilgili olarak yukarıdakilerden hangileri doğrudur?
- 16
Hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasında hangi yöntemlerden yararlanılır?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?
- 18
Eski bir kavram olan kâhyalar, hizmet ettikleri kişilerin sürekli yakınında olurlar, onlar adına bazı işleri yürütür, çeşitli özel isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılarlar. Günümüzde bazı otellerde bu kavramın canlandırılarak, buttler hizmeti adını aldığı görülmektedir.
Paragrafta aşağıdaki yöntemlerden hangisine örnek verilmiştir?
- 19"Doğru şekilde ortaya koyulan hizmet tasarımı; hizmetle ilgili fikirlerin geliştirilmesini kolaylaştırır, bütün hizmet sistemine rehberlik eder, personelin hizmet sunum anlayışını daha kolay benimsemesini sağlar ve sonraki tasarım çabalarına yön verir". Burada sözü edilen hizmet tasarım aşaması hangisidir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi ilgili standartların gözden geçirilmesinin gerekliliğinin arkasında yatan nedenler arasında sayılamaz?