Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisinde "yönetici desteğinin alınması" aşamasına ait bilgi verilmektedir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel özellikleri arasında gösterilemez?
- 3Sadece aynı sektörde değil, farklı sektörlerden başarılı işletmelerin uygulamalarını izlemeye ve onlardan tavsiye almaya dayalı yaklaşım ne ad verilir?
- 4
Hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu hangisidir?
- 5
Müşterinin ortak üretici olarak daha etkin hâle getirilmesiyle ilgili olan hizmet sistemi yaklaşımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde verilmiştir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının sahip olması gereken bilgi ve beceriler arasında yer almaz?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının başlıca görevleri arasında sıralanamaz?
- 8
Açık hizmetler olarak da adlandırılan, genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan ve hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu aşağıdakilerden hangisidir ?
- 9Fabrika gibi kapalı üretim ortamlarının tasarımında yararlanılan başlıca hizmet yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerle çalışmanın faydalarındandır?
- 11
Otelin girişine canlı çiçek yerleştiren bir otel yönetimine “neden bu çiçekleri koydunuz” sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisi kavramsal bir yanıt olarak gösterilebilir?
- 12
Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurlara ne denir?
- 13
Yöneticilerin faaliyetleri sırasında yararlandıkları "yönetici yetenekleri" olarak adlandırılan yetenekler hangileridir?
- 14"Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurları ifade eder. İçinde bulunulan ortamların, insan psikolojisini etkileyerek algılamalarını yönlendirdiği bilinmektedir". Burada hangi kalite unsurundan bahsedilmektedir?
- 15“Dinlenmiş bir şekilde uyanmak istiyorum” beklentisine karşılık aşağıdakilerden hangisi kalitenin tanımlanması olarak ifade edilebilir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının görevlerinden birisi değildir ?
- 17Erişebilirlik, tutarlılık, güvenirlik ve yanıt verebilirlik hizmetin hangi özelliğinin tanımlanmasında yer alır?
- 18
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kaliteli bir hizmet tasarımı için izlenecek aşamalardan birisi değildir?
- 19Canlı çiçeklerin otel girişine neden konduğu sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisinin ardında hizmet tasarımı açısından bilinçsiz bir çabanın yattığından söz edilebilir?
- 20
Hizmet tasarım stratejisi ortaya konduktan sonra olması gereken hizmet tasarımının ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir ?