AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 17 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Müşterinin tatil ihtiyacı için otel arayışına girmesi, daha sonra kaliteli eğlence otellerini incelemesi, beklentiler açısından hangi ayrımı gösterir? 

  2. 2

    Hizmetlerde " ürün " ile aynı anlama gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir ?

  3. 3
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?
  4. 4
    Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek aşamalardan ilkidir?
  6. 5

    Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerin genel adına ne ad verilir?

  7. 6
    Kavram tasarlaması ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?
  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren ve o hizmetin neden seçildiği ile ilgili olan kavramdır?
  9. 8
    Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlere ne ad verilir?
  11. 9

    Müşterilerin kendi kendine hizmet uygulaması (self service) hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi ile ilgilidir? 

  12. 10

    Tasarlanan hizmetin izleme ve değerlendirme aşamasından sonra aşağıdaki aşamalardan hangisine geçilir?

  13. 11
    1. Otel giriş işlemlerinin müşterinin odaya gönderildikten sonra yapılması
    2. Otelin herşey dahil gibi yeni denen bir sistemi uygulamaya başlanması
    3. Mini bar ya da oda servisi hizmetlerinin
      zenginleştirilmesi

    Hangisi veya hangileri yeni bir kavram tasarlamaya örnek verilebilir? 

  14. 12

    Hizmetlerde, ilgili kurumlarca belirmiş olan resmî standartlarla ilgili olarak hangisi söylenebilir? 

  16. 13

    Bir mekanın atmosferi, aşağıdaki temel hizmet bileşenlerinden hangisi kapsamında ele alınır?

  17. 14
    İzleme ve değerlendirme ile ilgili aşağıda verilen özelliklerden hangisi yanlıştır?
  18. 15

    Otel girişine canlı çiçek koymanın güzel olacağı fikri sorgulandığında ''Başka bir otelde gördük'' cevabı alınırsa bunun altında yatan olası kavram hangisidir? 

  19. 16

    Hizmet tasarımında sorulan iki temel soru "ne sunulacak-nasıl sunulacak?" hangi kavramın tanımlanması anlamına gelir? 

  21. 17

    I. Yeni kavram tasarlamak

    II. Mevcut kavramları iyileştirmek

    III. Eski kavramları yeniden canlandırmak

    Yukarıda verilen yöntemler hizmet tasarımının hangi aşamasında kullanılmaktadır?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç