Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Değer zinciri yaklaşımının temelinde aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?
- 2
Değer analizinin başlıca amacı değerin arttırılması olsa da, ............ da önemlidir.
- 3Aşağıdakilerden hangisi değer kavramı ile bir arada kullanılan kavramlardan birisi değildir?
- 4İşletmelerin başarılı olmasının başlıca koşulu aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Yenilikçilik ve yaratıcılık, hizmet tasarımında büyük öneme sahip olmaya başlamıştır. Bu özellikler aşağıdaki hangi faktörler içinde yer alır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi danışma bölümünün ikincil işlevlerinden biridir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi değer analizi ile ortaya konulacak değerin miktarını belirler?
- 8Aşağıdakilerden hangisi değer kavramıyla birlikte kullanılan ve onu daha iyi anlamamıza yardımcı olan kavramlar arasında yer almaz?
- 9
Aşağıdaki yöntemlerden hangisi değer yaratmak için kullanılamaz?
- 10Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde değer yaratılan başlıca şekillerden biridir?
- 11
General Electirc'de yapılan çalışmalarda, değer analizinin ortaya çıkmasını sağlayan soru hangisi olmuştur?
- 12
Değer analizinin hangi aşamasında “sorun nedir, nasıl ortaya çıkmıştır, çözümü ile ne elde edilecektir” gibi sorulara yanıt aranır?
- 13
Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?
- 14I.Bilgi edinme maliyeti II.Kaynakların maliyeti III.Hizmete erişim maliyeti IV.İşletme maliyeti V.Hizmeti kullanma maliyeti Yukarıdakilerden hangileri fiyat dışındaki maliyetler arasındadır?
- 15
Ortadan kaldırılması hâlinde ürünün performansında değişikliğe neden olmayacak maliyetler olarak açıklanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 16İşlev analizinde yararlanılan, hizmetin nihai amacıyla ilgili özellikler aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Bir bıçak için işlev analizi yapıldığında, aşağıdakilerden hangisi birincil işlev kısmında bulunur?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlamasının başlıca nedenlerinden biri değildir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi İSAT şemasında olması gereken başlıca unsurlardan biri değildir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi “ürünün belirli bir performans göstermesi için ihtiyaç duyulan malzemeler elde edilemiyorsa aynı ürün performansı başka ne şekilde sağlanabilir” sorusunun cevabı olarak ortaya çıkmıştır?