Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1I.Müşteriler II.Faaliyetler III.Rakipler IV.Kaynaklar V.Yönetim Değer temelli yaklaşıma göre, yukarıdakilerden hangileri, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca faktörlerdir?
- 2“Ürünün belirli bir performans (işlev) göstermesi için ihtiyaç duyulan malzemeler elde edilemiyorsa aynı ürün performansı başka ne şekilde sağlanabilir?” sorusu neyin ortaya çıkmasını sağlamıştır?
- 3
Değer analizinin odak noktası aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılar arasındadır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi fiyat dışındaki maliyetlerden "müşterinin hizmetten yararlanmada gösterdiği çabaları kapsayan maliyetler" olan hizmet kullanma maliyeti ile ilgilidir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde değer yaratılırken kullanılan yollardan birisi değildir?
- 7
İşletmede gerçekleşen tüm işlemlerde katma değerinin en yükseğe çıkarılmasına dayalı bir yönetim yaklaşımının adı nedir?
- 8
Aşağıdakilerden hangi süreç tüm maddi ve maddi olmayan kaynakların en iyi şekilde yönetildiği süreçtir?
- 9
- İşlevin belirlenmesinde hareket noktası ihtiyaçlardır; amaç, hizmet özelliklerinin ayrıntılı tanımlanması değil, hizmet bileşenlerinin ne işe yaradığının saptanmasıdır.
- İşlev analizine konu olan bir malzeme, makine, süreç vb. gibi bir hizmet bileşeni için pek çok işlev sıralanması, işlev analizini kolaylaştıran bir yaklaşımdır.
- İşlev analizinde, beklentiler doğrultusunda nihai sonuç ve bunu destekleyen belirgin işlevlerin ortaya konması gereklidir.
İşlev ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 10Aşağıdakilerden hangisi bir müşteriye verilen çamaşır hizmetinin temizlik süreci ile ilgili bir ayrıntıdır?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi tasarımda genellikle ihmal edilen bir öğedir?
- 12
Aşağıdaki unsurlardan hangisi değer analizinde sıkça adı geçen İSAT’ın açılımında yer almaz?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının olmazsa olmazını ifade eder?
- 14
Müşterinin hizmetlerle ilgili fiyat ve diğer ayrıntıları öğrenebilmesi için katlandığı çabaları da içeren maliyetlere ne denir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan biri değildir?
- 16
- Değerlendirme aşamasına, en düşük öncelikli işlevden başlanır ve yüksek önceliğe doğru değerlendirme devam eder.
- Katlanılan maliyetlere oranla yüksek performans sağlayan işlevlere ağırlık verilir.
- Analiz edilen işlevlerin yaratıcı ve yenilikçi şekilde ele alınarak bunlarla ilgili yapılabilir çözümlerin ortaya konmasına çalışılırken işletme ve müşteri açısından işlevin maliyeti ve hizmetin nihaî amacına olan katkısı doğrultusunda sunduğu değer dikkate alınır.
Değerlendirme aşamasıyla ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi değer kavramını daha iyi anlamak için bir arada kullanılan diğer kavramlardan değildir?
- 18Değer analizi yapılmamış bir fiziksel ürün ya da hizmetle ilgili maliyetlerin yaklaşık %30’unun gereksiz olduğu tahmin edilmektedir. Bu durumu ortaya çıkaranlar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
- 19
Aşağıdaki kavram eşlerinden hangisi ürünün teknik ve işlevsel özelliklerinin tanımlamasını kapsar?
- 20Değer temelli yaklaşıma göre, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?