Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdaki kavramlardan hangisi soyut ya da somut bir objenin sağladığı soyut veya somut nitelikli yararlar şeklinde tanımlanabilir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi bir otel müşterisinin dikkat ettiği ayrıntılardan birisidir?
- 3
Değer analizi ilk olarak hangi yıl geliştirilmiştir?
- 4
İşlevin belirlenmesinde hareket noktası nedir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi İSAT şemasında olması gereken başlıca unsurlardan değildir?
- 6
- Maliyeti azaltarak ve/veya performansı artırarak daha değerli ürün sunumuna ulaşmanın hedeflenmesi
- Çok daha yüksek bir performansa ulaşmak pahasına da olsa maliyetin arttırımından kaçınılması
- Ürün özelliklerinin ve işlevlerinin analiz edilmesi ve gereksiz olanların ayıklanması
- Öncelikli amacın, maliyetlerin azaltılması olması
Değer analizi ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 7Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmet satın alması için ödediği parayı ifade eder?
- 8İşletmelerde üretim maliyetlerinin azaltılması, dağıtım maliyetlerinin azaltılması, genel gider maliyetlerinin azaltılması, kâr marjının arttırılması, müşteri memnuniyetinin artması gibi durumlar aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?
- 9
Değer kavramı, soyut ve somut bazı bileşenlerle ilgili bir algıdır. Bu açıdan bakıldığında, değer kavramını açıklayan tek bir sözcük aşağıdakilerden hangisi olabilir?
- 10
Ali, tatil yapma amacıyla bir otele gelir. (I) Resepsiyonda kendisine, elektronik oda giriş kartı yerine kapı anahtarı verildiğinde duraksar. (II) Odasına çıktığında televizyonun tüplü olduğunu görür. (III) Klima yerine vantilatör kullanılmasına da şaşırır. (IV) Üstelik internet hizmeti de verilmemektedir. (V) Daha da kötüsü otele yakın olan sazlıktan kötü kokular gelmektedir.
Günümüz koşulları göz önünde bulundurulduğunda, yukarıda numaralandırılmış cümlelerde belirtilen durumlardan hangisi, farklı bir değer azalımına örnek teşkil eder?
- 11
Bir aile, çocuklarının karne almasıyla birlikte yaz tatiline çıkma kararı alır. (I) Anne, internet üzerinden de hizmet veren aracı bir acentenin web sayfasından uygun bir otel seçmek ister ancak acentenin çevrim içi hizmetleri, site bakıma alındığından faal değildir. (II) Bunun üzerine, acentenin şubesini ziyaret etmeye karar veren anne, acenteye ulaşmak için toplu taşıma kullanır. (III) Sonunda, acentede çalışanların yardımıyla güzel bir aile oteli ayarlar. (IV) Satın alınan pakete ulaşım hizmetleri de dahildir ancak aktarma servisleri bulunmadığından dolayı havalimanına gitmek ve sabah erken saatlerde indiklerinde otele varmak için toplu taşıma hizmetlerinden yararlanmak zorunda kalacaklardır. (V) Dahası, otele giriş saati 12:00 olduğundan kahvaltı hizmetinden yararlanamayacaklar ve dışarıda bir restoranda kahvaltı yapmak zorunda kalacaklardır.
Yukarıdaki metinde numaralandırılmış cümlelerde belirtilen durumlardan hangisi, fiyat dışı maliyete örnek gösterilemez?
- 12
X markası, dünyaca bilinen bir markadır. X markasının ürün portföyünü, deri ayakkabı ve çanta tasarımları oluşturmaktadır. Markanın, kendisine sadık bir müşteri kitlesi bulunmaktadır. Öte yandan marka, çalıştığı toptancısını değiştirmiş ve ürettiği ürünler, o sene çok şikayet almıştır. Ürünlerin neden bu kadar şikayet aldığını araştıran bir gazeteci, markanın ürettiği ürünlerde ikinci sınıf deri kullandığını ortaya çıkarmıştır. Buna bağlı olarak her yılı belirli oranlarda kar ile kapatan markanın o yılki cirosu beklentilerin oldukça altında kalmıştır.
Yukarıdaki metne göre,
- Ürünlerin yararı, diğer deyişle performans ve güvenilirliği kuşku yaratmıştır.
- Alınan hizmetin maliyeti çok pahalı bulunmuştur.
- Katlanılan maliyete oranla sunulan değer arttırılmıştır.
bilgilerden hangileri doğrudur?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi Adam Smith’in ortaya attığı, günümüzde değer ekonomisi başlığı altında incelenen kavramlardandır?
- 14Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde yaratılan bir değer değildir?
- 15
Hizmetin "ortak üretim" özelliğine karşın, endüstriyel çağ paradigmasında hangi görüş hakimdir?
- 16
Porter'ın önerdiği değer zinciri yaklaşımında aşağıdakilerden hangisi uygulanmalıdır?
- 17
iSAT şeması ne işe yarar?
- 18
Aşağıdakilerden hangisinin değer analizinin işletmeye sağladığı katkılar arasında olduğu söylenemez?
- 19Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmetten yararlanmada gösterdiği çabaları kapsayan maliyettir?
- 20Değer temelli yaklaşıma göre, değer yaratmanın başlıca yolu aşağıdakilerden hangisidir?