Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 17 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan tekniğe ne ad verilir?
- 2
İşletmelerde ağırlıklı önem derecesinin belirlenmesi aşağıdakilerden hangisi için önem taşır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların hizmet sürecini anlaması için bir eğitim aracı olabilir?
- 4
Kalite fonksiyonu göçeriminin uygulanması sırasında "tasarım gerekleri" oluşturulan kalite evinin neresinde yer almaktadır?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi şeklen benzerliği nedeniyle kalite evi olarak da adlandırılmaktadır?
- 6
KFG ile dışsal veri toplanması aşağıdaki yöntemlerin hangisiyle sağlanır?
- 7Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?
- 8Hizmet dağıtım sisteminin ön alan ve arka alan olarak ayıran hizmet haritalama çizgisine ne ad verilir?
- 9Kalite fonksiyon göçerimi uygulama süreci aşağıdakilerin hangisinin uygulanması ile başlar?
- 10Pek çok hizmet işletmesinin yenilik sürecinde sıkça yararlandığı, tasarım tekniği hangisidir?
- 11
Bir otel işletmesine yönelik hizmet haritalama örneğinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri etkinliklerinin ön-alan çalışanlarıyla doğrudan temasını gerektiren bir işlem değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkinlikleri kısmında bulunur?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilmektedir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi TRİZ ilkelerinden değildir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi kalite fonksiyon göçerimi yönteminin temel aracı olan kalite evinin bileşenlerinden biri değildir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etki analizinin dayanağının temelidir?
- 17
Yeniliklerin sistematik olarak geliştirilebileceğini düşünen birisi, düşünce egzersizleri yapmak için hangi tekniğe başvurabilir?