Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nin (KFG) aşağıdakilerden hangisiyle ilgilenir?
- 2
Çatı kısmını oluşturan tasarım gerekleri arasındaki ilişkilerin ortaya konması neden önemli görülmektedir?
- 3UH’de başlıca üç tür çizgi ile hizmet sistemini oluşturan bileşenler birbirinden ayrılır. Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dahil olduğunu gösteren çizgi hangi isimle anılır?
- 4Bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?
- 6
Kalite fonksiyon göçeriminde kalite evinin hazırlanmasının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflardan biridir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi “güçlü tasarım” olarak da adlandırılan tasarım kavramıdır?
- 9Daha çok süreç tasarımında yararlanılan, süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösteren aynı zamanda müşteri boyutuna da yer veren hizmet tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Kararlı Tasarım (KT), ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eder. Buna göre aşağıdakilerden hangisi kararlı tasarıma bir örnektir?
- 11Hata türü ve etki analizinde hangi tür hatalar dikkate alınır?
- 12
Hizmet Haritalama’da başlıca üç tür çizgi ile hizmet sistemini oluşturan bileşenler birbirinden ayrılır. Aşağıdakilerden hangisi destekleyici süreçler altında yer alan ve genellikle müşterinin doğrudan etkileşim kurmadığı süreçlerdir?
- 13Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nde ihtiyaç duyulan tasarım gerekleri nasıl belirlenir?
- 14Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma anlayışını ifade etmektedir?
- 16
- Çözüm geliştirmede yararlanılan 40 ilkeden yararlanılır
- İlkelerden soyut nitelikli sorunların çözümünde yararlanılmaktadır
- Yenilikçiliğin geliştirilmesinde yaralanılan bir tasarım yaklaşımı
- Sorunlar ve çözümler büyük oranda ulusal nitelikli ve tek seferlik yapı gösterir
- Altshuller ve ekibi tarafından incelenen 40.000 patentin ortak özelliklerinden yola çıkılarak geliştirilmiştir
Yukarıda TRIZ hakkında verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 17
Hizmet haritalama daha çok neyde yararlanılan bir yöntemdir?
- 18
Seçenektekilerden hangisi “Kararlı tasarım”ın İngilizce karşılığıdır?
- 19Hata türü ve etki analizi tekniğinde esas olan nedir?
- 20Hizmet Haritalamada (HH) müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok hangi özelliğine işaret edilmektedir?