AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Schostack tarafından 1984 yılında geliştirilen ve hizmet sistemini doğru bir biçimde tasvir eden resim olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?
  2. 2
    1. Müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralar
    2. Fiili olarak ayrılan zamanı arttırır
    3. Hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenir 
    4. Toplam maliyeti azaltır
    5. Belirli bir uzmanlık alanına ait kişilerin bir araya gelmesi gerekir

    Yukarıda Kalite Fonksiyonu Göçerimine ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur

  3. 3
    Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?
  4. 4

    I. Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarar

    II. Özünde çok sayıdaki müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması ve hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenmesiyle ilgilenir

    III. Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında yararlanılır

    IV. Hizmetlerde ortaya çıkan ya da çıkması muhtemel hataların belirlenerek bunların analiz edilmesi, derecelendirilmesi ve değeri en olumsuz şekilde etkileyen ve önlendiği takdirde değeri arttıracak hataların belirlenmesine dayanır

    V. Hata önleyici sistemler oluşturulur

    Yukarıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerde yararlanılabilecek kararlı tasarım yaklaşımın özelliğidir?

  6. 5
    Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
  7. 6

    Süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan Altı sigma anlayışına dayanan ve hataların izlenerek en aza indirilmesini hedefleyen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

  8. 7
    Aşağıdaki bilgilerden hangisi hizmet haritasından elde edilemez?
  9. 8

    Hizmet sistemindeki iyileştirmelerin etkinliğinin, verimliliğinin ve sürdürülebilirliğinin belirlenmesi hizmet sistemiyle ilgili hangi tür bilgi ihtiyacını açıklamaktadır?

  11. 9
    Tasarım kalitesini arttırmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?
  12. 10

    Bir otelin müşteri sayısının oldukça fazla olması, tesisin birden fazla hizmeti aynı anda yürütme becerisinin olması, birçok kişiyi aynı anda sistemin içinde tutabilmesi gibi karmaşık kurumsal becerilerin daha çok aşağıdakilerden hangisiyle ilgili olduğu söylenebilir?

  13. 11

    Seçenektekilerden hangisi Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’nin, 1946 yılında geliştirildiği yerdir?

  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?

  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkinlik analizinin görevi değildir?

  17. 14

    Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

  18. 15

    Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin hizmet sektöründe kullanımıyla ilgili doğru bir açıklamadır?

  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi Bilişim Teknolojilerinin yararları arasında sayılamaz?

  21. 17

    Hata Türü ve Etki Analizi, süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan seçenekteki hangi anlayışa dayanır?

  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet haritalamanın süreç analizinden farkıdır?

  23. 19
    Müşteri beklentilerini, hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
  24. 20

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet haritalamanın (HH) süreç akış şemasından temel farkıdır?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç