Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Seçenektekilerden hangisi “hizmet ve mühendislik ilişkilerini inceleyen” meslektir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji ve benzeri etkileşimlerle ile ilgili bilgi ihtiyaçlarından biridir?
- 3
Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’ne ait bir ilke olan dingin atmosfer ilkesi neyi ifade etmektedir?
- 4
“Bilişim Teknolojileri”ne dayalı sistemlerin temelini ne oluşturur?
- 5
TRIZ hizmet tasarımının belli başlı ilkeler doğrultusunda geliştirilebileceği göstermektedir. Aşağıdakilerden hangisinde bu ilkeler doğru şekilde açıklanmıştır?
- 6
Bir otelin müşteri potansiyelini belirlemek amacıyla yaptığı çalışmada en çok hangi yaş grubundan hangi müşterilerin geldiğini sistemden taratması ve sonuçları bir araya getirmesiyle hangisi elde edilmektedir?
- 7
Bilgi yönetimi açısından bakıldığında, bilginin ana girdisi nedir?
- 8
"Çalışanları güçlendirmek, sıkıcı olmayan lobi ortamı oluşturmak" TRIZ ilkelerinden hangisine karşılık gelmektedir?
- 9Müşteri beklentilerinin tasarım gerekleriyle ilişkilerinin incelenmesine dayalı hizmet tasarımı tekniği hangisidir?
- 10Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Bir otel işletmesinin başlıca faaliyet süreçleri aşağıdakilerden hangisinde bir arada görülebilir?
- 12
I. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi
II. Tasarım gereklerinin belirlenmesi
III. İlişki matrisinin oluşturulması
IV. Tasarım önceliklerinin belirlenmesi
V. Rakiplerle kıyaslama
KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin (kalite evinin) hazırlanmasına ilişkin yukarıda verilen uygulamalardan hangisi bu matrisin hazırlanmasındaki ilk basamağı oluşturmaktadır?
- 13
“Kalite Fonksiyonu Göçerimi”nin İngilizce literatürdeki karşılığı nedir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi hataların en aza indirilmesini hedefler?
- 15
Kalite Fonksiyonu Göçerimi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 16Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) ile kalite hedefleri belirlenirken birlikte değerlendirilen alanlar aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi tasarım kararlılığını destekleyen yöntemler arasında değildir?
- 18
“Her bir müşteri beklentisiyle ilgili olarak müşterinin beklentiye verdiği önem düzeyi ile matriste yer alan sembole karşılık gelen değer çarpılır, sütunda yer alan her bir sembol (ilişki) için bu işlem tekrarlanır ve çarpma sonuçları toplanarak” ne ortaya konur?
- 19Hizmette kararlı tasarım ne ifade eder?
- 20
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin başlıca katkılarından biri değildir?