Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
KFG'nin otel işletmelerinde kullanımının tercih edilme sebebi aşağıdakilerden hangisidir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı yaklaşımlardan biri değildir?
- 3Hata türü ve etki analizi (HTEA) ile ilgili aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?
- 4
Hizmet haritalama tekniği daha çok daha işlem için kullanılmaktadır?
- 5
As Otel işletmesinde müşterilerinin çok özel beklentilerine yanıt vermek ve çalışanları bütün yönleriyle değerlendirmek TRIZ ilkelerinden hangisiyle açıklanabilmektedir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesi için bilgidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi HTEA süreci işlerken her bir hatanın belirlemesinde kullanılan parametrelerden biridir ?
- 8Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Bir otel işletmesine gelen Ahmet bey ve eşinin çamaşırhanede çalışan bir görevliyle ilişkisini belirlemek istediğimizde hizmet haritasında hangi kavramla ifade edilmesi gerekmektedir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisinin altında destekleyici süreçler yer alır?
- 11
- Kararlı Tasarım fiziksel ürün tasarımında kullanılan bir kavramdır.
- Ürünün işletme içinde yer alan zorlayıcı koşullardan arındırılmasını ifade eder
- Hizmetler açısından üretimde yer alan insan faktörünün getirdiği kişisel farklılıklarla çelişkilidir
- Hizmet haritalama teknikleri tasarım kararlılığını destekleyen yöntemlerdendir
- Hizmetlerde yararlanılabilecek KT yaklaşımının başlıca özellikleri arasında hata önleyici sistemlerin oluşturulması gelir.
Yukarıda Kararlı Tasarım kavramına ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 12
Hizmet tasarımı kararında rakiplerin durumu, işletmenin mevcut durumu gibi farklı boyutların sayısal olarak değerlendirilmesini de içeren teknik hangisidir?
- 13Kararlı tasarımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 14Bilişim teknolojilerinin hizmet tasarımına olan katkıları konusunda aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 15Hizmet haritalamada müşteri ile hizmet işletmesi arasında ortaya çıkan doğrudan etkileşimi gösteren çizgi aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında sıklıkla tercih edilen tekniğe ne ad verilir?
- 17
Hizmet tasarımında yararlanılacak bilgi teknolojilerinin (BT) bir avantajı da “Eğer ……. olursa (What if)? senaryolarının sınanmasıdır” Aşağıdakilerden hangisi bu avantajı açıklamaktadır?
- 18Bir saatin denizde de kullanılabilmesi aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ile ilgili ilişkilidir?
- 19
Hizmet tasarımı öncesi ve sonrasında yararlanılabilen, hizmet yönetimi açısından sürecin tamamını görsel olarak inceleme imkanı veren teknik hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etki analizinde dikkate alınmayan hata türüdür?