Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
“Çok özel beklentilere yanıt vermek, çalışanları 360º değerlendirmek” seçenekteki hangi TRIZ ilkesidir?
- 2
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
yarar. - Bu teknik sadece fikir aşamasında kullanılır
- Tek başına kullanıldığında daha başarılı sonuç verir
- KFG ekibinde farklı disiplinlerden uzmanlar yer alır
Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) tekniği ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
- 3
Hizmet haritalama üzerinde ne uygulanarak, değeri olumsuz etkileyen ve değerin artırılabileceği noktalar saptanabilir?
- 4Hata türü ve etki analizinin temelini hangi yaklaşım oluşturur?
- 5Otel işletmelerinde aşağıdaki bilişim teknolojilerinden hangisindeki uygulamalar diğerlerine göre daha yenidir?
- 6
Kalite Fonksiyonu Göçerimi hizmetin özelliklerinin hangi özelliklere dönüştürülmesinde yararlanılabilir?
- 7Kalite evinin hazırlanmasında ilk adım, aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdaki tekniklerden hangisi bölümlendirmek, çıkarmak, asimetri gibi ilkelere sahiptir?
- 9
Hizmet tasarımında müşteri beklentilerinin önem derecesi belirlendikten sonra aşağıdakilerden hangisinin yapılması en doğru sonucu verecektir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak Bilişim Teknolojileri’nin başlıca katkıları arasında sayılamaz?
- 11
Yaratıcı Problem Çözme Teorisine göre, yaklaşık 40 bin patentli yenilik fikri incelendiğinde başlıca kaç ortak düşünceye dayandığı saptanmıştır?
- 12
Önleme, iyileştirme gibi bir yaklaşımın temelini oluşturduğu Altı Sigma yöntemine dayanan teknik hangisidir?
- 13
Hata türü ve etki analizi hatanın ....................., gerçekleşme ihtimali ve hatanın fark edilebilirliği şeklinde üç parametre ile değerlendirilir. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisinin günümüzde hizmet üretiminde daha önceki zamanlara göre daha hızlı ve kısa sürede daha çok kişiye ulaşmasında diğerlerine göre daha fazla etkili olduğu söylenebilir?
- 15Hata türü ve etki analizinde, sistemde yer alan bir parçanın işlevini yerine getirememesine ne ad verilir?
- 16
- Altı sigma anlayışına dayanır.
- Hizmet tasarımında yararlanılabilir.
- Hataları izler ve en aza indirmeye çalışır.
Yukarıdaki ifadeler hangi tekniği tanımlamaktadır?
- 171946 yılında Sovyetler Birliği’nde geliştirilen tasarım yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi hem müşteri hem de işletme açısından hizmetin tüm süreçlerini göstermektedir?
- 19TRIZ yaklaşımından hizmet tasarımında da yararlanılabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı TRIZ yaklaşımlarından biri değildir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi ilişki matrisinin diğer adıdır?