AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Otel işletmelerinde daha çok hangi bilişim teknolojilerinden yararlanılmaktadır?
  2. 2
    Yaratıcı Problem Çözme Teorisi'nin kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?
  3. 3
    Bilişim teknolojilerinden istenen bilgilerin elde edilmesinde en etkili olan faktör aşağıdakilerden hangisidir?
  4. 4
    Hizmette kararlılığın ideal ölçüsü nedir?
  6. 5
    Bilişim teknolojilerinin otel işletmelerinde uygulanması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
  7. 6

    Hizmet haritalamada, üretim alanları başlıca özelliklerine ayrılır. Buna göre "destek süreçler" hangi çizginin altında yer alır? 

  8. 7
    Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
  9. 8

    Aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade etmektedir?

  11. 9

    Kararlı tasarım (KT) hizmet sektöründe neden çelişki gibi görünmektedir?

  12. 10

    KFG ile ilgili dışsal verilerin oluşturulmasında aşağıdaki yollardan hangisi izlenir?

  13. 11
    Bilişim Teknolojileri'nin (BT) sunduğu yararlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
  14. 12
    Tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü ve yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan tasarım yaklaşımına ne ad verilir?
  16. 13
    Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu göstermesi açısından önem taşıyan hizmet haritalama çizgisi aşağıdakilerden hangisidir?
  17. 14
    Ürünün çevrede yer alan farklı, zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
  18. 15

    Yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ) ve dayandığı noktalar ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

  19. 16
    Hata türü ve etki analizi sürecinde belirlenen her bir hata aşağıdaki parametrelerden hangisi ile değerlendirilir?
  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
  22. 18

    HTEA’nın önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

  23. 19

    Aşağıda hizmet haritalamaya ilişkin verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

  24. 20

    Hizmet dağıtım sistemini ön-alan ve arka-alan olarak ayıran ve müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu gösteren çizgiye ne ad verilir?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç