Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 13 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden değildir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında sayılamaz?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi otellerde yer almayan bir bölümdür?
- 4
Alya otel sektörde verdiği hizmetin beşinci yılında rasyonel bir düzen sağlamıştır. Otelin personeli güçlendirilmiş, teknik bilgi ve becerileri arttırılarak yaratıcı çözümler geliştirmeleri sağlanmıştır. Aşağıdakilerden hangisi Alya Otelin etkileşim düzeyini doğru şekilde tanımlar?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hemen her işletme için geçerli olan kritik süreçlerin başında gelen ve değer üretiminde önemli rol oynayan başlıca süreçlerden biri değildir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi” müşterilerin bir kuyrukta beklemesi”ni ifade eder?
- 7Düşük etkileşimli hizmetler hangi faktörü dikkate alarak tasarlanmalıdır?
- 8
Süreçlerin katı bir şekilde tasarlanmaması, zaman içinde değişikliklere uyum sağlaması, sürekli iyileştirme mantığının sürdürülmesi için hangi süreç kalitesi boyutu dikkate alınmalıdır?
- 9
"Bir organizasyonun değişik çalışma birimlerine göre işlevlerinin tanımlanması" tanımı aşağıdakilerden hangisini açıklamaktadır?
- 10
Aşağıdaki sorulardan hangisi süreç ve iş kavramları arasındaki farkı belirtmek için sorulur?
- 11
Alya oteline giden bir birey SPA hizmetlerinden faydalanmak istemektedir. Kendisine verilen bilgilere göre bir masöz müşterinin seçmiş olduğu yağlarla istediği masaj terapisini uygulattıracaktır. Burada uygulanan üretim özelliği aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?
- 12Hizmet ortamlarının nerede ne şekilde konumlandırılacağı ile ilgili olması sadece fiziksel mekânların değil elektronik ortamların düzeyini de ifade etmesi, hizmet süreçleri tasarımının hangi boyutuyla ilgilidir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet yönetim planının konuları arasında yer almaz?