Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Hizmetlerde sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Hizmetin daha çok teknik özellikleri ve ön hazırlıkları ile ilgili olan, tasarımında ve yerleşiminde daha çok verimlilik boyutunun dikkate alındığı daha çok imalâta benzer özellikler gösteren süreçler aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Bir masörün verdiği hizmet hangi üretim sürecine dayalıdır?
- 4
Hizmet sektöründe olduğu kadar, otel sektöründe de sık görülen ve süreç analizi gerektiren başlıca sorunlardan biri hangisidir?
- 5
- I. İşletmenin faklı yönetim düzeyleri için hazırlanabilir
- II. Süreçte yer alan tüm ayrıntıları yansıtır
- III. Sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlar
- IV. İşletmenin sadece alt yönetim düzeyi için hazırlanır
- V. Şemadaki akışların gösteriminde çeşitli sembollerden yararlanılabilir
Süreç akış şeması ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere örnektir?
- 7
Hizmet tasarımında süreç analizi aşamalarından hangisi ikinci sıradadadır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlere ilişkindir?
- 9
Hizmet süreçlerinin farklı yapısal özellikleri göz önüne alındığında aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hangi süreçlerin analiz edileceğini belirlemekte kullanılabilecek bir yöntem değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere ilişkindir?
- 12
Akış şemasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri tasarlanırken göz önüne alınan değerlendirme boyutlarından biridir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörler arasında yer almaz?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi akış semasında yer alan ok işareti ile gösterilen akış yönünün açıklamasıdır?
- 16Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında yer alan faaliyetlerden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenlerden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin özelliklerinden biri değildir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
- 20
Örgütün uzun vadede ayakta kalmasını sağlayacak uzun ve kısa vadeli amaçlarına ulaşmak için hangi işlerin yapılması gerektiğini ve bunların işlevler, insanlar ve örgüt arasındaki koordinasyonunun nasıl sağlanacağını ortaya koyma ile ilgili terim aşağıdakilerden hangisidir?