AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
  2. 2
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımını süreçlerinde düşük etkileşimli süreçlere örnek verilebilir?
  3. 3

    Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden değildir?

  4. 4

    Süreç analizi hangi amaçla yapılır?

  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlayan bir araçtır?

  7. 6
    “Odaları temizlemek” kutusunun altından inen ve “kirlileri çamaşırhaneye ulaştırmak” kutusunda birleşen iki yönlü ok işareti, oda temizliği ile temizlenen odaların sisteme işlenmesi faaliyetlerinin ne şekilde yürütüldüğünü gösterir?
  8. 7
    Süreç tasarımında dikkate alınan uyarlanabilirlik ne ifade eder?
  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri tasarlanırken değerlendirilmesi gereken boyutlar arasında yer almaz?

  11. 9

    Otel işletmelerinde "üretim" adında bir bölüme rastlanmamasının nedenini en iyi hangi ifade açıklar? 

  12. 10

    Bir süreç akış şemasında aşağıdaki faaliyetlerden hangisi yer almaz? 

  13. 11
    Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında önem arzeder ?
  14. 12

    Otel işletmelerinin üretim yapısını en iyi betimleyen cümle aşağıdakilerden hangisidir?

  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden birisi değildir?

  17. 14

    Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkartan başlıca nedenlerden birisi değildir?

  18. 15
    Aşağıdakilerden hangisi yeni sürecin gerektirdiği bileşenlerin temin edilmesi ve örgütlenmesi sürecinin uygulama aşamalarında hangisi ile ilişkilidir?
  19. 16
    Süreç tasarımında yararlanılan başlıca bilgi kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?
  21. 17
    Bir işletmedeki tüm süreçlerin ortak amacı nedir?
  22. 18

    Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin süreç analizi için gerekli olmayan nedenlerden birisidir?

  23. 19

    Süreçlerin müşteri açısından ele alındığı araç aşağıdakilerden hangisidir?

  24. 20

    Akış şemasında kullanılan sembollerden biri olan ters üçgen neyi ifade eder?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç