Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisinde sürecin kalitesini belirleyen ölçütler yer almaktadır?
- 2
Değer analizinin süreç analizine katkısını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 3
Müşterinin hizmet ortamında bulunurken sadece çalışanla fiilen kurduğu etkileşim süresi değil, hizmet ortamında bulunduğu toplam sürenin dikkate alınmasının temel nedeni aşağıdaki cümlelerin hangisinde daha iyi açıklanmıştır?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi sürecin çıktısının amacına ulaşmasını ifade eder?
- 6Yiyecek-içecek hizmetinde karşılaşılan aşağıdaki durumlardan hangisi, süreç analizine ihtiyaç duyulduğu şeklinde yorumlanabilir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde düşük etkileşimli süreçlere örnektir?
- 8Süreç analizi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanması aşamalarından birisidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının amaçları arasında yer almaz?
- 11Genel olarak; üretimin, söz konusu olduğu her yerde önemli olmasına rağmen, sürecin hizmetlerdeki önemi neden daha fazladır?
- 12
Sürecin çıktısının amacına ulaşmasına ne ad verilir?
- 13Sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlayan araca ne ad verilir?
- 14
Üretim sürecinin temel bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden biri değildir?
- 16Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken aşağıdakilerden hangisi temel ölçüt olarak alınır?
- 17
Süreç yaklaşımı işletmenin bir .................... olarak görülmesini sağlar. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi süreç temelli örgütlenme modellerindendir?
- 19
Süreçler arası ilişkilerde değer yaratma nasıl bir seyir izlemektedir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamlarının nerede ne derecede konumlandırılacağı ile ilgilidir?