Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulama aşamalarından biri değildir?
- 2
Süreç tasarımının amaçları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 3Üretim sisteminin incelenmesinde, tasarlanmasında ve yönetiminde temel birim hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlerin özelliklerinden biridir?
- 5Süreç ve iş kavramlarına ve aralarındaki ilişkiye dair aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi sürecin kalitesini belirleyen başlıca ölçütleri arasında yer almaz?
- 7
Bir akış şemasında “faturaları dosyalamak” hangi faaliyetin içerisinde gösterilir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran etkenlerden biri değildir?
- 9
Strateji ile süreçler arasında boşluklar (farklılıklar) varsa bunlar süreç analizi ile saptanarak giderilmeli ve ........... sağlanmalıdır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?
- 11Süreç akış şemasının çizilmesiyle ilgili olarak hangi ifade doğrudur?
- 12Süreç analizi ile aşağıdakilerden hangisi sağlanamaz?
- 13Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi sürecin başlıca özelliklerinden biridir?
- 15Hizmet tasarımında sürecin uygulanması ile ilgili başlıca basamaklar aşağıdakilerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
- 17
Otel işletmelerinin üretim yapısı temelde hangi üretime dayalıdır?
- 18Aşağıdakilerden hangisi akış şemasında kullanılan faaliyetlerden biri değildir?
- 19
- Etkinlik
- Verimlilik
- Uyarlanabilirlik
Hangisi veya hangileri sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerdendir?
- 20Hizmet süreçlerinin analizinde ele alınacak süreç sayısının hangi aralıkta olması önerilmektedir?