Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden birisi değildir?
- 2Yeni hizmet sürecinin test edilmesiyle ilgili olarak hangisi önerilir?
- 3
Alya otel işletmesi internet sitesinde açık büfe kahvaltılarına ilişkin görseller koyarak otele 30'un üzerinde müşteri çekmiştir. Otele gelen müşteriler görsellerde gördükleri kahvaltıyla kendilerine sunulan arasında farklılıklar olduğunu görmüşlerdir. Vaat edilen hizmet ile gerçekleşen hizmet arasındaki bu fark hangi kavramla ifade edilir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi girdilerin çıktılara dönüştürülmesine verilen addır?
- 5
- Süreç tasarımı
- Sürecin uygulanması
- Süreçlerin belirlenmesi
- Süreç akış şemasının çizilmesi
Hangisi veya hangileri süreç analizinin gerçekleştirilebildiği aşamalardandır?
- 6Aşağıdakilerden hangisi hizmetin işletme içindeki fiziksel konumu ile ilgili olan, müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan başlıca faktörlerden biridir?
- 7
Hizmet süreci tasarlanırken yararlanılan boyutlardan hangisi hizmet ortamlarının nerede ne şekilde konumlandırılacağı ile ilgilidir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanmasını oluşturan aşamalardan biri değildir?
- 9
Gerek fiziksel ürün gerekse hizmet üretiminin temeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında sayılmamıştır?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 12
Süreç ile üretim kavramları arasındaki ilişkiyi hangi ifade en iyi açıklar?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans
ölçütlerinden birisi değildir? - 14Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında görülmez?
- 15Üretim sisteminin temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi “bir raporu gözden geçirmeyi” ifade eder?
- 17
“Ne oluyor?” sorusuna yanıt veren ve bir bölümde gerçekleştirilen işlemler bütününe ne ad verilir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özellikleri arasında sayılamaz?
- 19
- Her bir sürecin tanımlanabilen ve tanımlanamayan girdileri ve çıktıları vardır.
- Girdilerden çıktılar elde edebilmek için birbiriyle ilişkili faaliyetler gerçekleştirilir.
- Süreçler sonucunda toplumsal fayda yaratılması amaçlanır.
- Süreçlerde daima girdilerden daha yüksek değerde çıktılar elde edilmesi esastır.
- İşletme, stratejisi, örgüt yapısı, alt-sistemleri ve çalışanları ile organik bir sistemdir.
Yukarıda süreç ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 20
Aşağıdaki unsurlardan hangisi sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerden biri olamaz?