Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 12 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan birisi değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde, değer yaratımında yararlanılacak yaklaşımlardan biri değildir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerde ve ürünlerde değerin azalmasının nedenlerinden biri olabilir?
- 4
"Ürünün üstün nitelikli işlevlere sahip olması, her zaman değerli olduğu anlamına gelmez, önemli olan ürün işlevinin müşterinin gerçekten beklentilerini karşılar nitelikte olmasıdır" ifadesi değer ile aşağıdaki hangi kavram arasındaki ilişkiyi açıklar?
- 5
Değer analizinde öncelikli amacın ne olduğu söylenebilir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde; değer yaratıldığı maddesi yanlıştır?
- 7
Değer analizinden en iyi sonucu alabilmek için hangi kapsamda uygulamak gerekir?
- 8İşlevle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 9İşlev analizinin bir eylemler değil, eylemlerin sonucuyla ilgili olduğu söylenebilir. Buna göre; Müşteriye verilen çamaşır hizmetinin işlevi müşteri çamaşırlarının belli bir sürede temizlenmesi ve teslim edilmesi olarak açıklanabilir. Bu durumda müşteri çamaşır hizmetinin işlev analizinde aşağıdaki faktörlerden hangisi öncelikli dikkate alınan faktörlerden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi değerin artırılmasında başvurulan yöntemler arasında yer almaz?
- 11
Aşağıdakilerin hangisi değer analizinin ilk aşamasıdır?
- 12Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?