Termal ve Spa Hizmetleri
Ünite Sınavı Soruları
- 19 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
"Bir termal veya SPA merkezinin ......... oldukça önemlidir."
Cümlesinde boşluğa hangi kelime gelecektir?
- 2
Alpine Wellness grubunun görüşüne göre işletmelerden beklenen kriterlerde oteller aşağıda verilen hangi minimum rakım değerinde olması gerekmektedir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne verilen isimdir?
- 4
Uluslararası SPA Dernekleri (ISPA) tarafından hazırlanan kriterler kapsamında bir SPA müşterisinin sorumlulukları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 5
I. Temizlik ve hijyen
II. Şifalı sulara sahip olma
III. İyi eğitimli, kalifiye personel
IV. İyi görünümlü personel
V. Yardımsever personel
Yukardakilerden hangi/ hangileri termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarındandır?
- 6
Termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerini Uluslararası SPA Derneği (ISPA); aşağıdaki temel alanlardan kaç tanesi ile belirlemiştir?
- profesyonel personel
- güvenlik
- müşteri ilişkileri
- hizmet performansı
- hizmet etiği
- 7
Aşağıdaki standardizasyonlardan hangisi bütünsel bir wellness felsefesine sahip oteller için güvenlik, altyapı ve sağlık odaklı hizmet kalitesini onaylamakta olup bu amaçla 1300’den fazla ölçütten bir kriter listesini temel almaktadır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bir masaj uzmanında olması zorunlu bilgi ve becerilerden biridir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi termal ve Spa işletmelerinde insan kaynakları ve personel başlığı içinde yer alır?
- 10
Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan
hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içeren faktördür? - 11
İnsan kaynakları politikalarında yetersizlik, arz ve talebin karşılaşmasında başarısızlık, uygun olmayan müşteri karması, hedeflenen talep için fiyata aşırı güven gibi faktörler hangi hizmet kalitesi boşluğuna neden olmaktadır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi Çeşitli araştırma termal ve SPA işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirdikleri araştırmalarında genel olarak termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarından biri değildir?
- 13
SPA işletmesinde yüksek sesle konuşan ya da ortama uygun giyinmeyen müşteriler, aşağıdakilerden hangisine örnek olabilir?
- 14
I. Kişilerin maddi gücü
II. Ürün arz-talep dengesi
III. Hizmet arz-talep dengesi
IV. Müşteri eğitim düzeyi
Yukardakilerden hangi/ hangileri kalite ile doğrudan ilişkisi olan kavramlardandır?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan boşluk 1’in kapatılabilmesi için gerekli olan çalışmalardan biridir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA) kalite niteliklerindendir?
- 17
I. Sıcak su, esanslar ve yağları içeren hijyenin kritik olduğu SPAlarda enfeksiyon kontrolü,
II. Küçük salonların ve güzellik salonlarının hijyeninde yüksek standartların yakalanması, güvenlik ve araç-gereçlerin sterilizasyonu,
III. Yüzme havuzu alanları, sauna ya da likit dağıtıcılar gibi kontrol makinelerini içeren ekipmanların eksiksiz olması,
IV. Hava kalitesi, havalandırma ve yangından koruma,
V. Müşterilerin sağlıklarını koruma. Özellikle alerji, yüksek tansiyon, kalp damar hastaları, klostrofobi ve hamile kadınlar gibi SPA tedavileri ve terapilerinin sonucunda sağlık riskine sahip ziyaretçilerin sağlıklarını korumak.
Yukardakilerden hangi/hangileri EuropeSPA Med kriterlerine bağlı olarak özel ilgi gösterilmesi gereken konulardandır?
- 18
“ISO/TC 54 Uçucu bitkisel yağlar"ın Avrupa Standardizasyon Komitesi (European Committe for Standardization-CEN) tarafından standardizasyonunun temel amaçlarından biri değildir?
- 19
Termal, SPA ve wellness merkezlerinde tesisin mimarisi, havalandırma kalitesi, aydınlatması ve temizliği aşağıdaki hizmet kalitesi faktörlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?