Ünite Sınavı Soruları

İşletmenin, hizmetlerin sunumu, hizmetlerin tedariki, ortaya çıkan sorunların çözümü ve fiyatlandırma ile ilişkin vermiş oldukları sözleri yerine getirebilmelerini içeren hizmet kalitesi faktörü hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneğinin Termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerinden birisi değildir?

Dünya genelinde geleneksel lüks imajından uzaklaşılarak daha bütünsel bir sağlık ve önleme yaklaşımına geçilirken değişimlerin temelinde hangi olgu yer almaktadır?

Avusturya Kalite Geliştirme Komitesi, hangi yılda geliştirdiği Sağlık Turizmi Rehberi ile en erken sertifikasyon düzenlemelerinden birini geliştirmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi SPA ve wellness sektörü için kalite kriterleri ve standartları geliştiren kuruluşlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumluluklarından biridir?

2003 Kasım’da, Avusturya, İsviçre, Bavyera/Almanya ve Güney Tirol/ İtalya’nın iş birliği ile özel bir ilgi grubu olarak olarak kurulan kalite standardı hangisidir?

“Thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması” aşağıda sıralanan hangi hizmet kalitesi faktörü kapsamında değerlendirilebilir?

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)tarafından belirlenen kalite niteliklerindendir?

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık
olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması, Parasuraman, Berry ve Zeithaml tarafından belirlenen algılanan
hizmet kalitesi faktörlerinden hangisine örnek olabilir?

Fiziksel olanaklar, ekipmanlar, hizmet ile ilgili diğer araçlar, çalışanların giyimi, dekorasyon ve iletişim araçlarını içeren yapı nedir?

Çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade eden hizmet kalitesi faktörü hangisidir?

Saunalar, buhar banyoları ve egzersiz odaları gibi müşterilerin yüksek termal strese maruz kaldıkları alanlarda aşağıdakilerden hangisi sağlanmalıdır?

Egzotik deneyimler arayan müşteriler için yoga, thai masajı gibi programları programına dâhil etmeyen işletme yönetimleri aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Yetersiz pazarlama araştırmaları, iletişim eksiliği, yönetim ve müşteriler arasında etkileşimin bulunmaması, hizmet personeli ile yöneticiler arasında yetersiz iletişim gibi faktörlerin sebep olduğu kalite boşluğu aşağıdakilerden hangisidir?

Kalite olgusunun aşağıdakilerden hangisi ile doğrudan ilişkisi söz konusudur?

Türkiye'de konaklama tesisleri bünyesindeki SPA merkezleri hangi merci tarafından denetlenmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL Boşluk Modelinin sloganı olarak kullanılabilir?