Ünite Sınavı Soruları

ISO hâlen kaç ülkeden (her ülkeden bir üye olmak ve eşit oy hakkına sahip olmak üzere) ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla faaliyetlerini sürdürmektedir?

Global SPA ve Wellness Zirvesi (GSWS, 2012) raporunda hangi faktör bir SPAnın başarısında en büyük ve en önemli işletme varlığıdır?

Aşağıdakilerden hangisi  Uluslararası SPA Derneği (ISPA)'nin  birçok SPA derneği tarafından kullanılan, geliştirdiği iş etiği ve kodlarından güvenlikle ilgili maddelerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Berry ve Zeithaml tarafından belirlenen algılanan hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Uluslararası SPA Derneğinin temel amaçlarından biridir?

Tüketicilerin hizmet beklentileri ve hizmet performansı algılamaları arasındaki tutarsızlık düzeyine ne denir?

Lyon (2013) SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet
verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerin listesini özetlemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi bu kapsamda kullanılabilir bir ifadedir?

Thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması için alınan önlemler aşağıdaki hangi hizmet kalitesi faktörünün kapsamı içinde yer alır?

Havuzlar, terapi ve tedavi odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev alması; aşağıdakilerden hangisinin sebebi olabilir?

Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentilerinden biri olarak sayılmaz?

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması hizmet kalitesinin hangi boyutu ile açıklanabilir?

Termal ve mineral kaplıca işletmesinin elde ettiği gelirler ile dünya genelinde bu sektörde lider konumunda bulunan kıta hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Asya'da  kendi bölgelerinde kalite güvence amacıyla kalite standartlarının oluşturulması amacıyla kurulmuş ulusal kuruluştur?

Aşağıdakilerden hangisi ISPA standartlarının kapsadığı uygulamalara girmez? 

Uluslararası SPA Derneği (International SPA Association) hangi yıl kurulmuştur?

Otellerin SPA bölümünde güvenlik, altyapı, hijyen ve yüksek hizmet kalitesini sağlamak amacıyla 500’den fazla ölçütten oluşan standart aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi bir SPA işletmesinin fiziksel özelliklerinden birisi değildir?

I. Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin tümüdür.

II. Aynı zaman rekabet ortamında başarılı olmanın öncelikli koşulu olarak gösterilmektedir.

III. Bir ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi nesnel kalite olarak ifade edilmektedir

IV. Bir ürünün sağlanabilirlik, güvenilebilirlik ve sürdürülebilirlik derecesi olarak görülmektedir.

Yukardakilerden hangi/ hangileri "Kalite Kavramı" ile ilgilidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi  Parasuraman, Berry ve Zeithaml'ın belirlediği hizmet kalitesi faktörlerinden birisidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumlulukları arasındadır?