Termal ve Spa Hizmetleri
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Sadece masaj hizmetine uygun bir otelin hazırladıkları broşürler ile müşterilerine estetik sağlık uygulamalarını da vaat etmesi aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?
- 2
Türkiye genelinde kaç adet SPA ve benzeri termal merkez bulunmaktadır?
- 3
Bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne ne denir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)’nin termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri kapsayan beş temel alandan biridir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi SPA derneği tarafından kullanılan insan kaynakları ve personel iş etiği ve kodlarındandır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi bir SPA müşterisinin sorumluluklarından birisidir?
- 7
Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeleyen ve SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşılması yolundaki kararlığı ile bilinen standart aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Parasuraman, Berry ve Zeithaml daha önce 10 faktör olarak belirledikleri algılanan
hizmet kalitesi faktörlerini beş faktöre indirgemişlerdir. Aşağıdakilerden hangisi iş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgili olan faktördür? - 9
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) tarafından hazırlanan kalite kriterleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almamaktadır?
- 10
Uluslararası SPA Derneği termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerini belirlemiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu niteliklerin içine girmez?
- 11
Bir ihtiyacı karşılayabilecek nitelikteki ürün ve hizmetlerin içerdiği özelliklerin
tümüne ne ad verilir? - 12
Termal ve SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamaları aşağıdakilerden hangisinde yanlış verilmiştir?
- 13
Uluslararası SPA Derneği (ISPA) Uygulama Kuralları ve Uygulama Etiği (2011)'e göre "İlk yardım kiti uygun bir şekilde stoklanmalı ve her zaman kolay bir şekilde ulaşılabilir olmalıdır. Personel, ilk yardım kitinin yeri konusunda bilgi sahibi olmalıdır." kuralı aşağıdakilerden hangisi kapsamındadır?
- 14
Müşteriye hizmet veren terapistlerin ve eğitmenlerin her bir müşterisinin sağlık durumu, ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurarak program ve terapilerini yapılandırmaları aşağıdaki hizmet kalitesi faktörlerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?
- 15
Günümüzde SPA tesislerinde kullanılan renkler aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunması hangi hizmet kalitesi faktörüne örnektir?
- 17
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir?
- 18
Dünyada spa sayısının en az olduğu bölge aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 19
Küresel SPA ve Wellness Ekonomi İzleme verilerine göre 2007-2013 yılları arasında global SPA endüstrisi 60 milyar dolardan ne kadara genişlemiştir?
- 20
I.Otellerin SPA bölümünde güvenlik, altyapı, hijyen ve yüksek hizmet kalitesini sağlamak amacıyla 500’den fazla ölçütten oluşan bir kriterler listesini temel almaktadır.
II. Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeler
III. SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşma yolundaki kararlılığı vurgular
IV. Tüketiciler, seyahat acentaları, tur operatörleri ve sağlık sigorta firmaları için güvenli, sağlık altyapısı ve sağlık odaklı hizmet kalitesini ifade etmektedir.
Yukarıdakilerden yola çıkarak ,SPA Ürünleri ve İşletmelerinde Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) Standartlarından hangisine ulaşılır?