Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumunu ifade etmektedir?

İsteksiz çalışanların müşteriyi yorması aşağıdakilerden hangi hizmet kalitesi faktörünün düşük olduğunu gösterir?

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği (ISPA)’nın belirlediği termal ve SPA hizmetlerinin kalite niteliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boşluklarından birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boşluk modeli kapsamında değildir?

Her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içeren hizmet faktörü hangisidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde algılanan kalite tatmin edici olmaktan uzaktır ve kabul edilemez bir kalite düzeyi oluşacaktır?

Hizmet sunanların kendilerini müşterileri yerine koyabilmelerini, her bir müşteriye bireysel olarak ilgi göstermelerini ve müşteri gereksinimlerinin iş görenlerce bilinmesini içeren başlık hangisidir?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ISPA’nın belirlediği kalite niteliklerinden biri değildir?

ISPA uygulama ve etik kodları SPA işletmelerini sorumlu hareket etmeye, müşterilerin tatmin, konfor ve güvenliğini sağlamaya yardımcı olacak ortak mantık ve farkındalığı oluşturmayı amaçlamaktadır.
Bu kapsamda geliştirilen kodlardan hangisi için “gezegen, insan ve refah” olarak belirlenen üç temel kavramı benimsemelidir?

Tıbbi amaçlı mineral su kullanımını tanımlamak, sınıflamak ve tüm hizmet alanlarında sanitasyon kriterlerini bütünleştirmek amacıyla geliştirilen kalite standardı aşağıdakilerden hangisidir?

Etkin olmayan hizmet tasarımı, sistematik olmayan yeni hizmet geliştirme süreçleri, belirsiz ve tanımlanmamış hizmet tasarımları, hizmet tasarımı ile konumlandırması bağlantısında başarısızlık gibi faktörler hangi hizmet boşluğunun oluşmasına neden olur?

Aşağıdakilerden hangisi SPA müşterilerinin işletmelerden beklentilerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Lyon'nun SPA terapistlerinin ve personelinin müşterilerine hizmet verirken asla kullanmamaları gereken ifadelerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği tarafından belirlenen müşteri ilişkileri ile ilgili bir standarttır?

Aşağıdakilerden hangisi işletme boşluğuna neden olan faktörlerden biri değildir?

Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Aşağıdakilerden hangisi Alman Wellness Fedarasyonu (DWV)'nin belirlediği niteliklerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi BISA Standardı kapsamında danışmanlığı yapılan SPA türlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi nesnel kalite  kavramını açıklayan ifadelerden birisidir?

Çiçekler, kökler, kabuklar ve yapraklar gibi çeşitli bitkilerden elde edilen doğal yağların kullanıldığı, SPA müşterilerinin psikolojik ve fiziksel sağlığını geliştirmeyi amaçlayan yönteme verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?