Ünite Sınavı Soruları

ISPA kapsamında geliştirilen uygulama ve etik kodlarına göre aşağıdakilerden hangisi bir Spa müşterisinin haklarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi Uluslararası SPA Derneği'nin belirlediği kalite niteliklerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Spa müşterisinin sorumluluklarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi termal turizm ve SPA kapsamında T.C. Sağlık Bakanlığı’nın kabul ettiği tedavi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardan biridir?

Çalışanların bilgili ve nazik olması, müşterilerde güven duygusu oluşturabilme becerileri, iş görenlerin müşteri sorularına cevap verebilme durumuna ne denir?

İş görenlerin hizmeti sunmadaki istekliliği veya hazır olmaları ile ilgili başlık aşağıdakilerden hangisidir?

Havuzlar, tedavi ve terapi odaları gibi alanlarda motivasyonunu kaybetmiş ve isteksiz personelin görev alması aşağıdaki hangi hizmet kalitesi boşluğunun oluşmasına neden olur?

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kalite kuruluşları tarafından işletmelerin beklenen ve arzulanan yüksek kaliteye ulaşmalarına yönelik motivasyon aracı olarak kullanılmaktadır?

Bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüne verilen isim aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

Spa otelinde kullanılan havluların düzenli ve hijyenik bir şekilde yıkanması hizmet kalitesi faktörlerinden hangisine girer?

..........., bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerinin tümüdür.

Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi, yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan Boşluk 1’in kapatılabilmesi için yapılabilecek yöntemlerden biri değildir?

İnsan kaynakları, Güvenlik Müşteri ilişkileri, Hizmet ve müşteri deneyimi, İş uygulamaları, Etik kurallar, Sürdürülebilirlik gibi  kavramlar, aşağıdaki örgütlerden hangisinin kapsadığı temel alanlardır?

Söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümüne ne denir?

SPA ve termal işletmelerinde müşterilere sunulan mal ve hizmet hangi kapsamda değerlendirilmektedir?

ISPA standartları, aşağıdaki seçeneklerden hangisini kapsamaz?

I. Büyüyen SPA endüstrisine bir sistem inşa etmek

II. Üye işletmelere ve kurumlara eğitim ve ağ fırsatı sağlamak

III. SPA deneyim değerini geliştirmek

IV. Alandaki uzmanlaşma ve büyümeyi güçlendirmek

Yukardakilerden hangi/hangileri Uluslararası SPA Derneği' nin amaçlarındandır?

Bir termal otelde, olası herhangi bir rahatsızlanma ya da kaza durumuna karşılık olarak acil durum personelinin hazır bulunması ve her an hizmet vermeye hazır bulunma hangi hizmet kalitesi faktörüne örnektir?

Parasuraman, Berry ve Zeithaml (1985) tarafından bankacılık, kredi kartı,
yatırım hizmetleri ve ürün tamir bakım hizmetlerini sunan işletmelerin yöneticileri ile
yapılan görüşmeler ve işletmelerden hizmetleri satın alan tüketicilere uyguladıkları araştırma sonucuna dayanarak hizmet kalitesi boşluk analizi modeli ortaya konulmuş ve hizmet kalitesi faktörleri olarak da 10 faktör belirlenmiştir. Aşağıdakilerden hangisi bu faktörlerden biri değildir?