Ünite Sınavı Soruları

"Ürün standardında ya da spesifikasyonlarında ortaya çıkan değişkenlik ortadan kaldırılabilirse kalite iyileştirilebilir varsayımından hareketle kendisine “kalite alanının kurucularındandır” nitelemesini kazandıracak bir dizi çalışma yapmıştır."

Verilen ifadede TKY felsefesinin hangi öncüsünden bahsedilmektedir?

Başlangıçta sadece üretim biriminin sorumluluğu olarak görülen “kalite meselesinin” tedarikten, pazarlamaya kadar tüm birimleri ve örgütün tüm ilgili paydaşlarını kapsayacak şekilde düşünülmeye, her birimin sorumluluğu olarak tanımlanmaya başlanmasına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberleri uygulamalarında ortak olan unsurlardan değildir?

Aşağıdakilerden hangisi örgütlerin düşük kaliteli üretimin ortaya çıkmasını engellemek için katlandığı önleme maliyetleri kapsamında yaptığı faaliyetlerden biri değildir?

İç müşteri kavramının önemini ilk vurgulayan yönetim gurusu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri memnuniyetini­ tem­in etmek i­çi­n müşterinin mal ve hi­zmet kal­itesi­nden memnun olmasını sağlayacak çalışmalar TKY’nin hangi ilkesini tanımlamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin sadece alt kademe (üretim) birimlerinin sorumluluğu ve gayreti ile sağlanamayacağı vurgusunu yapar?

1. Ölçülere uygunluk
2. Amaca uygunluk
3. Ödenen fiyata göre uygun bir değer
4. Destek hizmetleri
5. Psikolojik kriterler/Algılanan kalite
6. Estetik

Verilenlerden hangileri literatürde kaliteyi ve kalite algısını tanımlamak için kullanılan farklı yaklaşımlar ve kıstaslardandır?

Bir örgütün çevre sorumluluklarını yerine getirip getirmediğini değerlendirmekte kullanılan standartlara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi endüstrideki işleri, kesin biçimde zamanlanabilen ve en etkin biçimde koordine edilebilen bir dizi basit işlemlere ayrıştırma (iş bölümü) yoluyla verimliliğin büyük ölçüde artırılabileceğini savunan bilim adamıdır?

Aşağıdakilerden hangisinde Deming çemberi adımları doğru sıralanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi toplam Kalite Yönetimi felsefesinin ve tekniğinin gelişmesinde birinci derecede rol oynamıştır?

Aşağıdakilerden hangisi ödül 1987 yılında Amerikan Kongresi tarafında verilmeye başlanmıştır?

Kaliteyi "Gerekliliklerin sağlanmasıdır" şeklinde tanımlayan kalite gurusu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterideki subjektif kalite algısına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi Japonların 1951’den beri örgütlerin kalite geliştirme çabalarına verdikleri bir ödüldür?

Aşağıdakilerden hangisi TKY uygulamalarının başarısızlık nedenlerinden biri değildir?