Ünite Sınavı Soruları

Örgütlenme, yönetim ve üretim tekniği ve felsefesine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi felsefesi öncülerindendir?

Planla-Uygula-Kontrol et-Önlem al olarak bilinen PUKO döngüsünün bir diğer adı nedir?

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin ilkelerinden değildir?

1. Pazar payı kaybı
2. Önleme (koruma) maliyeti
3. Ölçme ve değerlendirme maliyetleri
4. İç başarısızlık maliyetleri
5. Dış başarısızlık maliyeti

Verilenlerden hangileri düşük kalitenin bir örgüte maliyetlerindendir?

Mal ve hizmetler için müşterilerin en sık olarak kullandıkları ölçüt aşağıdakilerden hangisidir?

Kaliteyi “kullanıma uygunluktur” olarak tanımlayan kalite gurusu aşağıdakilerden hangisidir?

"Verdiğim yemek siparişi vaat edilen zamanda elime ulaştı. Kaliteli bir restoran" diyen biri kalitenin hangi kıstasına vurgu yapmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen iki değişken arasındaki bağıntının (korelasyonun) ya da varsa doğrusal ya da doğrusal olmayan ilişkinin tespit edilmesi amacıyla kullanılan grafik yöntemine ne ad verilir?

1. Bir süreçteki adımların aşama aşama gösterimine iş akış şeması denir.
2. Süreci daha iyi anlamayı sağlayan görsel bir araç olarak hizmet eder.
3. Hatalı, tekrar eden, gereksiz, yarar sağlamayan, zaman kaybına neden olan basamakları tespit etmek kolaylaşır.
4. Bir örgütte uygulanan iş adımları, ideal akış şemaları ile karşılaştırılarak farklar bulunur ve eksiklikler giderilerek, fazlalıklar ayıklanarak süreç iyileştirme yapılır.

Akış Şeması ile ilgili verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

Toplam kalite yönetiminde kalitenin anlamı kim tarafından belirlenir?

İstatistiki Süreç Kontrol yöntemi kim tarafından geliştirilmiştir?

Verilenlerden hangisi Deming'in 14 ilkesinden biri değildir?

Üründe bulunan özelliklerin ihtiyaç olan, beklenen ya da zorunlu olan gereklilikleri karşılama derecesine ne ad verilir?

Üretimde meydana gelebilecek hataları önlemek amacıyla yürütülen faaliyetler, kalite ve kontrol muayeneleri ile malın üretimi sırasında veya müşteriye tesliminden sonra görülen hataların sonucunda meydana gelen maliyetlere ne ad verilir?

Verilen eşleşmelerden hangisi doğrudur?

1. TKY, yaklaşık 30 yıldır dünya genelinde kamu örgütlerinde ve özel örgütlerde yaygın olarak uygulanmaktadır.
2. Araştırmalar, örneğin Amerika’daki firmaların % 76’sının kaliteyi ana hedef olarak tanımladıklarını göstermektedir.
3. ABD’de Baldridge kalite ödülü başvurusu yapan örgütlerin değerlendirmesinde 1988-1989’da yüksek puan alan 20 firmada yapılan araştırma, toplam kalite uygulamaları ile yüksek örgüt performansı arasında anlamlı ve olumlu bir ilişki tespit etmiştir.
4. US Fortune 1000 firmasına uygulanan bir diğer anket, toplam kalite uygulamalarındaki başarı oranını % 73 olarak tespit etmiştir.

TKY uygulama sonuçları ile ilgili verilen ifadelerden hangileri doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi iç müşteridir?

Kalite ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi yanlıştır?

Kalite yönetimi ne zaman “Toplam Kalite Yönetimi” olarak anılmaya başlanmıştır?