Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi agresif müşteri özelliklerindendir?

1. Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi
2. Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi
3. Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için yerine getirilmesi faaliyetler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarını hesaplayabilmek için muhasebe bilgi sisteminden elde edebildikleri veriler arasında değildir?

“belirli bir dönemde bir müşterinin yarattığı gelirden, müşteri maliyetlerinin düşülmesi
ile belirlenen müşteri düzeyinde bir değişken” tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama anlayışına göre işletmeler için önemli olan durumlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin lojistik faaliyetleri etkin yönetememeleri durumunda katlanmak zorunda kaldıkları ek maliyetlerden biri değildir?

Müşteri kârlılık analizi hangi yıllarda kullanılmaya başlanmıştır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet maliyeti düşük müşterilerin özelliklerinden biridir?

1. Ticari sınırların ortadan belirginleşmesi
2. Dünyanın tek bir pazar hâline gelmesi
3. İşletmelerin birbirleriyle yoğun rekabet içine girmesi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri teknoloji kullanımının artması ve üretim süreçlerine dahil edilmesi ile meydana gelen gelişmeler arasında yer almaktadır?

20.yüzyılın sonunda yaşanan bazı gelişmeler farklı ülkelerde ticaret yapan işletmelerin ticari sınırlarının ortadan kalkmasına ve dünyanın tek bir pazar haline gelmesine yol açmıştır. Aşağıdakilerden hangi seçenekte bu gelişmeler doğru olarak verilmiştir? 

1. Tutumlar
2. Algılar
3. Davranışlar

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerin müşteri kârlılıklarını analiz ederken müşterilerinin, ürün ve hizmetlere yönelik incelemeleri gerekenler arasında yer almaktadır?

"İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarını hesaplayabilmek için söz konusu süreç içinde bazı veriler muhasebe bilgi sisteminden elde edilebilmektedir."

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu verilerdendir?    

1. Satılan ürünlerin yıllık maliyeti, 
2. Yıllık brüt kâr payları, 
3. Müşteriler için süreçten geçen siparişlerin yıllık miktarı, 
4. Bir siparişin süreçten geçme maliyeti,
5. Net kâra katkısı

Aşağıdakilerden hangisi Faaliyet Tabanlı Maliyetleme Yöntemi'ne göre müşteri karlılığının belirlenmesi aşamasında yapılır?

Aşağıdakilerden hangisi Faaliyet Tabanlı Maliyetleme Yöntemi'ne göre müşteri karlılığının belirlenmesi aşamasında yapılır?

Son bir yıl içinde işletmeye en az bir kez sipariş vermiş müşterilerin muhatap olarak daha ön plana alınması "Müşteri Karlılık Analizi" sürecinin hangi basamağında yapılır?

“Müşterinin, satın alma eyleminden önceki beklentileri ile satın alma eylemi gerçekleştikten sonra ürünün gösterdiği performans arasındaki farklılıkların değerlendirilmesine ilişkin tepkisi.”Tanımı verilen terim aşağıdakilerden hangisidir?

I. Bu yöntemle çalışan işletmeler, müşteri maliyetlerinin hesaplanmasına yönelik karşılaştıkları sorunları giderebilmek için, müşteri maliyetlerini FTM yöntemi yardımıyla kurulacak model ile hesaplamalıdırlar.

II. Müşterilerin kârlılıkları hesaplanırken lojistik maliyetleri/ giderler, pazarlama ve satış maliyetlerinden/giderlerinden sonra müşteri katkı payından çıkarılmaktadır. 

III. Bu yöntemi benimseyen ve hizmet üreten şirketler ar-ge, pazarlama-satış, genel yönetim ve lojistik ile ilgili maliyetleri üretimin maliyet unsuru olarak kabul etmezler. 

IV. Bu yöntemle maliyet hesaplanırken sadece ilgili hesap dönemi sonuna ilişkin müşteri kârlılıkları hesaplanabilir, geleceğe ilişkin tahminlerde kullanılamaz.

V. Müşteri karlılık analizinde en önemli ve karmaşık olan aşama, müşteri maliyetlerinin hesaplanması aşamasıdır.

Yukarıdaki ifadelerden hangileri "Geleneksel Maliyetleme Yöntemine Göre Müşteri Kârlılık Analizi" uygulaması ile ilgilidir?

İşletme tarafından müşteriye sağlanan faydaların, müşterinin bu faydalar için yaptığı ödemelere oranlanması ile hesaplanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Katkı payı yaklaşımına göre müşterilere ilişkin satışların maliyeti, kapsam bakımından hangi maliyetleme yöntemine göre belirlenir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet maliyeti düşük müşterilerin özelliklerinden biridir?