Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarını hesaplayabilmek için muhasebe bilgi sisteminden elde edebildikleri veriler arasında değildir?

1. Her müşteriye farklı düzeyde pazarlama
2. Her bir müşterinin ihtiyaçlarını gidermeye yönelik hizmetleri sunma
3. Müşterilerin farklı ihtiyaçları için ürün çeşitliliği sağlama

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerin müşterileri memnun etmek için katlanmak zorunda oldukları maliyetler arasında yer almaktadır?

Bir ürün ya da hizmete müşteri olma sıklığı,
sürekli olarak aynı mal ve hizmeti ya da işletmeyi
tercih etme davranışı gösteren müşterilere ne ad
verilir?

İşletmeler müşterilerine ürün/hizmet sunmaya yönelik lojistik maliyetlerini düşürerek, müşteri kârlılıklarını arttırabilmekte ve söz konusu müşterilerin kârlılık matrisindeki yerini sol üst köşeye, yani pasif müşterilerin olduğu bölgeye taşıyabilmektedir. Bu kapsamda işletmeler müşterilerinin kâr marjlarını yükseltmek, lojistik hizmet maliyetlerini düşürmek için bazı konularda stratejik karar alabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisinde bu konulardan biri yanlış ifade edilmiştir?

Son bir yıl içinde işletmeye en az bir kez sipariş vermiş müşterilerin muhatap olarak daha ön plana alınması "Müşteri Karlılık Analizi" sürecinin hangi basamağında yapılır?

1. Tutumlar
2. Algılar
3. Davranışlar

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerin müşteri kârlılıklarını analiz ederken müşterilerinin, ürün ve hizmetlere yönelik incelemeleri gerekenler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemine göre müşteri maliyetinin belirlenmesi aşamalarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi pasif müşterilerin özelliklerindendir?

İşletmeler lojistik faaliyetleri etkin ve verimli yönetememeleri durumunda ek maliyetlere de katlanmak zorunda kalabilmektedirler.

Aşağıdakilerden hangisi bu ek maliyetlerden değildir?

İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu faaliyetlerdendir?

1. Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi, 
2. Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi,
3. Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması,
4. Müşteri kârlılıklarının hesaplanması,
5. Müşteri kârlılık analizi sonucu elde edilen bilgilerin stratejik kararlar için kullanılması.

İşletmeler müşterilerine ürün/hizmet sunmaya yönelik lojistik maliyetlerini düşürerek, müşteri kârlılıklarını arttırabilmekte ve söz konusu müşterilerin kârlılık matrisindeki yerini sol üst köşeye, yani pasif müşterilerin olduğu bölgeye taşıyabilmektedir. Bu kapsamda işletmeler müşterilerinin kâr marjlarını yükseltmek, lojistik hizmet maliyetlerini düşürmek için bazı konularda stratejik karar alabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisinde bu konulardan biri yanlış ifade edilmiştir?

İşletmeler lojistik faaliyetleri etkin ve verimli yönetememeleri durumunda ek maliyetlere de katlanmak zorunda kalabilmektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu maliyetlerden değildir?

İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu işlemlerden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama anlayışına göre işletmeler için önemli olan durumlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama anlayışının özellikleri arasında yer almaktadır?

I. Bu yöntemle çalışan işletmeler, müşteri maliyetlerinin hesaplanmasına yönelik karşılaştıkları sorunları giderebilmek için, müşteri maliyetlerini FTM yöntemi yardımıyla kurulacak model ile hesaplamalıdırlar.

II. Müşterilerin kârlılıkları hesaplanırken lojistik maliyetleri/ giderler, pazarlama ve satış maliyetlerinden/giderlerinden sonra müşteri katkı payından çıkarılmaktadır. 

III. Bu yöntemi benimseyen ve hizmet üreten şirketler ar-ge, pazarlama-satış, genel yönetim ve lojistik ile ilgili maliyetleri üretimin maliyet unsuru olarak kabul etmezler. 

IV. Bu yöntemle maliyet hesaplanırken sadece ilgili hesap dönemi sonuna ilişkin müşteri kârlılıkları hesaplanabilir, geleceğe ilişkin tahminlerde kullanılamaz.

V. Müşteri karlılık analizinde en önemli ve karmaşık olan aşama, müşteri maliyetlerinin hesaplanması aşamasıdır.

Yukarıdaki ifadelerden hangileri "Geleneksel Maliyetleme Yöntemine Göre Müşteri Kârlılık Analizi" uygulaması ile ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin lojistik faaliyetleri etkin yönetememeleri durumunda katlanmak zorunda kaldıkları ek maliyetlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi agresif müşteri özelliklerindendir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri karlılık matrisinin bölümlerinden biri değildir?

İşletme tarafından müşteriye sağlanan faydaların, müşterinin bu faydalar için yaptığı ödemelere oranlanması ile hesaplanan ifade aşağıdakilerden hangisidir?