Ünite Sınavı Soruları

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama anlayışının özellikleri arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet maliyeti yüksek müşterilerin özelliklerinden biridir?

Müşteri kârlılık analizi hangi yıllarda kullanılmaya başlanmıştır?

“Müşterinin, satın alma eyleminden önceki beklentileri ile satın alma eylemi gerçekleştikten sonra ürünün gösterdiği performans arasındaki farklılıkların değerlendirilmesine ilişkin tepkisi.”Tanımı verilen terim aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri karlık matrisine göre agresif(saldırgan) müşterilerin özelliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi lojistik maliyetlerin tanımıdır?

I. Satılan hizmet maliyeti

II. Promosyon maliyeti

III. Reklam maliyeti

IV. Talep tahmini maliyeti

V. Sipariş işleme maliyeti

Yukarıdaki müşteri maliyetlerinden hangileri satış ve pazarlama ile ilgilidir?

I. Satılan hizmet maliyeti

II. Promosyon maliyeti

III. Reklam maliyeti

IV. Talep tahmini maliyeti

V. Sipariş işleme maliyeti

Yukarıdaki müşteri maliyetlerinden hangileri satış ve pazarlama ile ilgilidir?

“belirli bir dönemde bir müşterinin yarattığı gelirden, müşteri maliyetlerinin düşülmesi
ile belirlenen müşteri düzeyinde bir değişken” tanımı aşağıdaki kavramlardan hangisine aittir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri karlılık analizinde ihtiyaç duyulan verilerden biri değildir?

İşletmeler lojistik faaliyetleri etkin ve verimli yönetememeleri durumunda ek maliyetlere de katlanmak zorunda kalabilmektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu maliyetlerden değildir?

Müşterilere ilişkin kârlılık hesaplanırken brüt müşteri kârlılığından, satış-pazarlama maliyetlerini çıkardıktan sonra müşterilere yönelik hangi katkıya ulaşılır?

İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarını hesaplayabilmek için söz konusu süreç içinde bazı veriler
muhasebe bilgi sisteminden elde edilebilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu verilerden biri değildir?

İşletme tarafından müşteriye sağlanan faydaların, müşterinin bu faydalar için yaptığı
ödemelere oranlanması ile aşağıdakilerden hangisini hesaplamış oluruz?

İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarının hesaplanmasında en önemli nokta aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

1. Ürün/hizmetlerini satın alan müşterilerin göz ardı edilmesi
2. Müşterilerin işletmelere katkısının benzer olduğunun düşünülmesi
3. Müşteri beklentilerinin dikkate alınması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri geleneksel pazarlama yaklaşımının özellikleri arasında yer almaktadır?

Müşteri karlılık analizinin işletmeler için önemi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

20.yüzyılın sonunda yaşanan bazı gelişmeler farklı ülkelerde ticaret yapan işletmelerin ticari sınırlarının ortadan kalkmasına ve dünyanın tek bir pazar haline gelmesine yol açmıştır. Aşağıdakilerden hangi seçenekte bu gelişmeler doğru olarak verilmiştir? 

"İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarını hesaplayabilmek için söz konusu süreç içinde bazı veriler muhasebe bilgi sisteminden elde edilebilmektedir."

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu verilerdendir?    

1. Satılan ürünlerin yıllık maliyeti, 
2. Yıllık brüt kâr payları, 
3. Müşteriler için süreçten geçen siparişlerin yıllık miktarı, 
4. Bir siparişin süreçten geçme maliyeti,
5. Net kâra katkısı

Aşağıdaki seçeneklerden hangisinde kavram ve tanımı doğru olarak verilmiştir?