Ünite Sınavı Soruları

1. Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi
2. Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi
3. Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri işletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için yerine getirilmesi faaliyetler arasında yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri kârlılık analizinin uygulama aşamalarından biridir?

Günümüzde işletmelerin varlığını devam ettirmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

I. Standart ürünler sipariş ederler.

II.Sipariş miktarları büyüktür ve sipariş zamanları daha belirlidir.

III. Stoğa gerek olmadan satış kadar üretimi kabul ederler.

IV.Teslimat şartlarında değişiklik olabilir.

V.Özel teslimat talep ederler.

Yukarıdakilerden hangileri hizmet faaliyeti yüksek müşterilerin özelliklerindendir?

1. Ticari sınırların ortadan belirginleşmesi
2. Dünyanın tek bir pazar hâline gelmesi
3. İşletmelerin birbirleriyle yoğun rekabet içine girmesi

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri teknoloji kullanımının artması ve üretim süreçlerine dahil edilmesi ile meydana gelen gelişmeler arasında yer almaktadır?

İşletme tarafından müşteriye sağlanan faydaların, müşterinin bu faydalar için yaptığı
ödemelere oranlanması ile aşağıdakilerden hangisini hesaplamış oluruz?

İşletmeler müşterilerinin kâr marjlarını yükseltmek, lojistik hizmet maliyetlerini düşürmek için aşağıda belirtilen konularda stratejik karar alabilmektedir. Buna göre aşağıdakilerden hangisi bu kararlardan biri olamaz?

İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu işlemlerden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri karlılık matrisinin bölümlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi lojistik maliyetlerin tanımıdır?

Müşteri karlılık analizinin işletmeler için önemi aşağıdaki seçeneklerden hangisinde verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi lojistik ile ilgili maliyetlerden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri karlık matrisine göre agresif(saldırgan) müşterilerin özelliklerinden biridir?

İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarının hesaplanmasında en önemli nokta aşağıdakilerden hangisinde verilmiştir?

İşletmelerde müşterilere ilişkin kârlılıkların hesaplanabilmesi için belirli faaliyetlerin yerine getirilmesi gerekmektedir.

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri bu faaliyetlerdendir?

1. Müşteri profilinin oluşturulması ve aktif müşterilerin belirlenmesi, 
2. Müşterilerden sağlanan gelirin belirlenmesi,
3. Müşterilere sunulan ürün, satış-pazarlama ile lojistik maliyetlerin hesaplanması,
4. Müşteri kârlılıklarının hesaplanması,
5. Müşteri kârlılık analizi sonucu elde edilen bilgilerin stratejik kararlar için kullanılması.

Aşağıdakilerden hangisi satış-pazarlama giderlerinden değildir?

Aşağıdakilerden hangisi faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemine göre müşteri maliyetinin belirlenmesi aşamalarından biridir?

Müşterilere ilişkin kârlılık hesaplanırken brüt müşteri kârlılığından, satış-pazarlama maliyetlerini çıkardıktan sonra müşterilere yönelik hangi katkıya ulaşılır?

Aşağıdakilerden hangisi pasif müşterilerin özelliklerindendir?

Katkı payı yaklaşımına göre müşterilere ilişkin satışların maliyeti, kapsam bakımından hangi maliyetleme yöntemine göre belirlenir?