2017–2018 Tek Ders Çıkmış Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) faydalarından biri değildir?
2

“Katkılarına bakılmaksızın aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin aynı sonucu elde etmesini” ifade eden ilke aşağıdakilerden hangisidir?
3

Müşterilerin işletme ile olan tutumsal ve davranışsal bağını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
4

Aşağıdakilerden hangisi CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre gruplanan müşteri ilişkileri başarı ölçüm yöntemlerinden biri değildir?
5

Aşağıdakilerden hangisi günümüzdeki 4C içerisinde yer alır?
6

Bir topluluğun üyelerinin müşterek deneyimlerinden ortaya çıkan ve nesilden nesile aktarılan paylaşılmış değerler, inançlar, yorumlar ve önemli olaylar bütününe ne ad verilir?
7

Aşağıdaki stratejik ortaklık konularından hangisi müşterinin bir restoranda yaşadığı deneyimi keyifli hale getiren “ortam ve ambiyans” ile ilgilidir?
8

Mekân dili kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisinde yer alır?
9

Reichheld'e göre, aşağıdakilerden hangisi müşterileri elde tutma başarıları için uygulanan stratejik aşamalardan biri değildir?
10

Aşağıdakilerden hangisi CRM projelerinde başarısızlık sebeplerinden biridir?
11

Müşterinin mutluluğu ne zaman oluşur?
12

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin şikâyet yönetiminden beklentilerinden biri değildir?
13

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?
14

“Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının yerine getirilmesini” sağlayan müşteri ilişkileri yönetiminin amacı aşağıdakilerden hangisidir?
15

Kişilerarası iletişimde, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıta ne ad verilir?
16

Aşağıdakilerden hangisi çevre-strateji ve perakendeci kültürü ilişkilerindeki kültür tiplerinden biri değildir?
17

DoCoMo araştırma birimi tarafından 1999 tarihinde dünyanın ilk ticari mobil internet servisi olarak başlatılan mobil teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?
18

Tembellik, alışkanlık, rahatlık-uygunluk, zaman tasarrufu ve tam eğlence gibi sebeplerle sadakat gösteren müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
19

Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
20

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözPerakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) faydalarından biri değildir?

“Katkılarına bakılmaksızın aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin aynı sonucu elde etmesini” ifade eden ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterilerin işletme ile olan tutumsal ve davranışsal bağını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre gruplanan müşteri ilişkileri başarı ölçüm yöntemlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi günümüzdeki 4C içerisinde yer alır?

Bir topluluğun üyelerinin müşterek deneyimlerinden ortaya çıkan ve nesilden nesile aktarılan paylaşılmış değerler, inançlar, yorumlar ve önemli olaylar bütününe ne ad verilir?

Aşağıdaki stratejik ortaklık konularından hangisi müşterinin bir restoranda yaşadığı deneyimi keyifli hale getiren “ortam ve ambiyans” ile ilgilidir?

Mekân dili kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisinde yer alır?

Reichheld'e göre, aşağıdakilerden hangisi müşterileri elde tutma başarıları için uygulanan stratejik aşamalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM projelerinde başarısızlık sebeplerinden biridir?

Müşterinin mutluluğu ne zaman oluşur?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin şikâyet yönetiminden beklentilerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?

“Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının yerine getirilmesini” sağlayan müşteri ilişkileri yönetiminin amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Kişilerarası iletişimde, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıta ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi çevre-strateji ve perakendeci kültürü ilişkilerindeki kültür tiplerinden biri değildir?

DoCoMo araştırma birimi tarafından 1999 tarihinde dünyanın ilk ticari mobil internet servisi olarak başlatılan mobil teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Tembellik, alışkanlık, rahatlık-uygunluk, zaman tasarrufu ve tam eğlence gibi sebeplerle sadakat gösteren müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?