AÖF Soru Bankası
PMY201U

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi

2018–2019 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Müşterilerle kurulan yazılı iletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

  2. 2

    I. Müşteri istek ve ihtiyaçları

    II. Müşteri etkileşim fırsatları

    III. Müşteri satın alma eğrisi

    IV. Müşteri yaşam eğrisi



    Yukarıdakilerden hangileri CRM yöneticisinin toplaması gereken bilgilerdendir?

  3. 3

    I. Web

    II. e-posta

    III. Kişisel ilişki

    IV. Perakendeci



    Yukarıdakilerden hangileri müşteri ile temas kurma noktalarındandır?

  4. 4

    Hizmeti sunan işletme hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlık, endişenin olmaması aşağıdaki faydalardan hangisi ile ifade edilir?

  6. 5

    İşletme yöneliminin tarihsel gelişiminde “müşteri odaklılık” kavramı hangi yıldan itibaren kendine yer bulmuştur?

  7. 6

    Bir iletişim sürecinde iletilen şeye ne ad verilir?

  8. 7

    Mekân dili, aşağıdaki kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisi içerisinde yer alır?

  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi konuşurken iletinin olumlu olmasında dikkat edilmesi gereken ve kullanılmaması gereken unsurlardan biridir?

  11. 9

    Kişisel alan; iki arkadaşın konuşurken korudukları ------- arasında değişen uzaklıktır.



    Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?

  12. 10

    Hizmetlerin dokunulmaz olmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

  13. 11

    I. WAP

    II. GPRS

    III. I-Mode

    IV. Bluetooth



    Yukarıdakilerden hangileri belli başlı mobil teknolojilerdendir?

  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirleyici faktörlerinden biri değildir?

  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılacak yöntemlerden biri değildir?

  17. 14

    Gittiği markette o gün için X marka süt varsa onu, yoksa Y süt markasını tercih edip satın alan, başka markaya şans vermeyen bir müşterinin sadakati nasıl bir sadakattir?

  18. 15

    Kendi bölgesinde sadece o firma hizmet sunduğu için çok mutlu olmamasına rağmen alım yapmaya devam eden müşteri, aşağıdaki sınıflamalardan hangisi içerisinde yer alır?

  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi bir markaya çok bağlı olup, sadece o marka telefonu satın alan bir müşterinin mutlak sadakat nedenlerinden biri değildir?

  21. 17

    Müşteri tatmini ve müşteri değeriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

  22. 18

    Ürün ve hizmetlerin müşterilerin kişisel özelliklerine uygun biçimde sunulmasına ne ad verilir?

  23. 19

    Mağazada çalışan bir satış elemanının kendisini müşterinin yerine koyarak hizmet sunmasını ifade eden hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?



  24. 20

    Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamaya (işlemsel yönelim) ait özelliklerden biridir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözPerakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç