Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
2019–2020 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
I. Web
II. e-posta
III. Kişisel ilişki
IV. Perakendeci
Yukarıdakilerden hangileri müşteri ile temas kurma noktalarındandır?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?
- 3
Hizmeti sunan işletme hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlık, endişenin olmaması aşağıdaki faydalardan hangisi ile ifade edilir?
- 4
İşletme yöneliminin tarihsel gelişiminde “müşteri odaklılık” kavramı hangi yıldan itibaren kendine yer bulmuştur?
- 5
Bir iletişim sürecinde iletilen şeye ne ad verilir?
- 6
Mekân dili, aşağıdaki kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisi içerisinde yer alır?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi konuşurken iletinin olumlu olmasında dikkat edilmesi gereken ve kullanılmaması gereken unsurlardan biridir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ile konuşurken gözlerle (bakışlarla) ilgili yapılması gereken hareketlerden biri değildir?
- 9
Kişisel alan; iki arkadaşın konuşurken korudukları ------- arasında değişen uzaklıktır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
- 10
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 11
Hizmetlerin dokunulmaz olmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 12
I. WAP
II. GPRS
III. I-Mode
IV. Bluetooth
Yukarıdakilerden hangileri belli başlı mobil teknolojilerdendir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirleyici faktörlerinden biri değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılacak yöntemlerden biri değildir?
- 15
Gittiği markette o gün için X marka süt varsa onu, yoksa Y süt markasını tercih edip satın alan, başka markaya şans vermeyen bir müşterinin sadakati nasıl bir sadakattir?
- 16
Kendi bölgesinde sadece o firma hizmet sunduğu için çok mutlu olmamasına rağmen alım yapmaya devam eden müşteri, aşağıdaki sınıflamalardan hangisi içerisinde yer alır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi bir markaya çok bağlı olup, sadece o marka telefonu satın alan bir müşterinin mutlak sadakat nedenlerinden biri değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanması ve işletmenin müşteri tatminini tamamı ile güvence altına alması ile ilişkili kavramlardan biri değildir?
- 19
Reichheld'e göre, aşağıdakilerden hangisi müşterileri elde tutma başarıları için uygulanan stratejik aşamalardan biri değildir?
- 20
I. Müşteri istek ve ihtiyaçları
II. Müşteri etkileşim fırsatları
III. Müşteri satın alma eğrisi
IV. Müşteri yaşam eğrisi
Yukarıdakilerden hangileri CRM yöneticisinin toplaması gereken bilgilerdendir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.