Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
2019–2020 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Tembellik, alışkanlık, rahatlık-uygunluk, zaman tasarrufu ve tam eğlence gibi sebeplerle sadakat gösteren müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir CRM projesi uygulaması kapsamında yer almaz?
- 3
Büyük örgütlerin yavaş hareket etme ve müşteri isteklerine tepkisiz kalma sorununu çözmek için yöneldikleri yeniden örgütlenme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
I. Güvenilirlik
II. Karşılık verebilmek
III. Güvence
IV. Empati
V. Fiziksel varlıklar
Yukarıdakilerden hangileri hizmet kalitesinin boyutlarındandır?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi CRM’in amaçlarından biri değildir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi CRM’in pazarlama faaliyetlerine katkılarından biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi operasyonel CRM yazılımının taşıması gereken özelliklerden biri değildir?
- 8
Şikayet yönetim sürecindeki son aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Müşteri, şikayetinin adil olduğunu düşünerek, bu şikayet sonucunda fayda ya da kazanımlar elde ederek beklentisini karşılamasına ne ad verilir?
- 10
“Sizi anlıyoruz. Bu konunun yönetilmesi firmamız için önemli.”
Yukarıdaki ifade, aşağıdaki şikayet yaklaşımlarından hangisine uygundur?
- 11
Aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin katkılarına bakılmaksızın aynı sonucu elde etmesi ilkesine ne ad verilir?
- 12
CRM’de işletme hakkında yeterli bilgisi olan belli bir müşteri anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Kurum Karnesi Modelinin temel boyutlarından biri değildir?
- 14
İşletmenin stratejisinin, yapısının ve yönetiminin CRM girişimleri ile uyumunu belirleyen örgütsel uyum ölçütü aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Bir perakendeciden alışveriş yapan alt, orta ve üst sosyo-ekonomik statüye sahip müşteri grupları uzun dönemli seçiliyor ve bunlardan amaca yönelik bir veri sağlanıyor.
Yukarıdaki ifadeye karşılık gelen veri toplama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Çalışan ve müşterilerin ihtiyaçlarını etkilemeye, değiştirmeye yönelik örgüt kültürü sınıflaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Çağdaş pazarlama anlayışıyla aynı anlama gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Satış anlayışının odak noktası aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?
- 20
İletinin, alıcının gereksinimlerine ve tepkilerine uygun hale getirilmesine yardımcı olan iletişim süreci ögesi aşağıdakilerden hangisidir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.