Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özellikleri arasında yer alır?
- Elle Tutulmazlık,
- Değişkenlik,
- Ayrılmazlık,
- Dayanıksızlık,
- Sahiplik
- 2
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kuruluşu için dış müşteri olarak kabul edilmez?
- 3Aaşağıdakilerden hangisi pazarlama bilgi sisteminde bilgi kaynakları arasında gösterilemez?
- 4
- Hastane teknoloji düzeyi
- İlaç araştırma düzeyi
- Kötü beslenme koşulları
- Sağlık sigortalarının kapsayıcılığı
- Hastane ve doktorlara ulaşım kolaylığı
Sağlık hizmetlerine olan talebi etkileyen unsurların başında kişilerin sağlık durumu yer almaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde kişilerin sağlık durumunu etkileyen faktörler bir arada verilmiştir?
- 5Bir işletme pazarlama istihbaratı kalitesini arttırmak için hangisi yapılmalıdır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın amaçlarından biridir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını ve satın alıcıların satın alma kararlarını etkileyen kişisel faktörlerden birisidir?
- 8Stratejik yönetimin belli başlı özelliklerinden birisi aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri doğrultusunda; çeşitli cerrahi işlemlerin etkililik seviyesinde hastaneden hastaneye anlamlı farklılıkların bulunmasını açıklamaktadır?
- 10I. Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin, hasta görüşleri ve değerlerinin araştırılması bakım kalitesinin farklı sonuçlarını değerlendirmede doğrudan kullanılabilmektedir. II. Hasta memnuniyeti bakım kalitesi yada bakım sonuçları ile ilgili memnuniyete işaret edebileceği gibi hastaların kendilerine sunulan bakım hizmetleri konusundaki deneyimlerine de işaret etmektedir. III. Hasta memnuniyetinin yüksek olması durumunda hastaların karşılaştıkları tıbbi hataların daha toleranslı karşılandığı da bilinmektedir. IV. Memnuniyeti yüksek olduğunda hasta şikâyetleri ile daha etkili biçimde başa çıkılabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri pazarlama araştırma konularının sağlık hizmetlerine adaptasyonunda hasta memnuniyetinin yükseltilmesini hedef almasının sebeplerindendir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi, işletmelerin pazarlama araştırmalarından yeterince faydalanamamalarının başlıca sebeplerinden birisidir?
- 12Hangisi,tüketici için,satın alma davranışı gerçekleşmesi öncesi karar verme süreçlerinden geçmesinde tek başına bir unsur değildir?
- 13Sağlık bakım pazarlamasının önündeki engellere ilişkin aşağıdakilerden hangisi " Geçmişte çok az sayıda sağlık yöneticisi sağlık hizmetlerinin işletmecilik yönü ile ilgili formal eğitim almıştır. Eğitim alanlar arasında da sağlık hizmetlerinin pazarlanmasına çok fazla ilgili gösterilmemiştir" açıklaması ile ilişkilendirilebilir?
- 14"Ne üretirsem onu satarım, yeter ki satmasını bileyim" anlayışı hangi pazarlama yönelimi için geçerlidir?
- 15
Durağanlığın da ötesinde yenilik ve gelişme olmadan mevcut müşterileri elde tutmayı amaçlayan strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Genel anlamda bilgi aşağıdaki ifadelerden hangisinin bir bütünü ile oluşmamaktadır?
- 17Aşağıdakilerden hangisi pazarlamaya yapılan eleştirilerden birisidir?
- 18
Hizmet kalitesinin ölçümünde Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen ve güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm şeklinde beş boyutu olan hizmet kalitesi ölçeği aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Örgütün içsel karakteristikleri stratejisi ve dış çevresi arasında bir uyum olmalıdır. Bu durumda dört strateji geliştirilebilir. Aşağıdakilerden hangisinde bu stratejilerden biri verilmiştir?
- 20Pazarlama araştırmaları konularına göre ayrıldığında, aşağıdakilerden hangisi bu gruba girmez?