Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
.............. değer öğeleri oluşturur. Değer öğeleri, müşterinin işine dönük yapılan sunumların maliyet ve yararına etki eden her şeyi kapsar. Bu öğeler teknik, ekonomik, hizmete dönük ya da doğası gereği toplumsal olabilir.
- 2İlişki pazarlamasının en önemli odak noktası nedir?
- 3
İşlemsel pazarlama ve ilişki pazarlaması arasındaki farklılıklar bulunmaktadır. Bu farklılıklar göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasına ait bir özelliktir?
- 4
İlişki pazarlamasının özünde aşağıdaki unsurlardan hangileri yer alır?
- 5
Kazanılmış bir müşterinin harcamalarındaki payın yükseltilmesi için gereken adımların atılması, müşteri ilişkileri yönetiminin hangi evresinde gerçekleşmektedir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden biridir?
- 7
Bankaların müşterilerine özel faiz oranları uygulamaları ilişkisel pazarlama programının adımlarından hangisine bir örnek olabilir?
- 8
.......... ilişki pazarlaması ile birebir ilişki içerisindedir. İşletmeler verimli bir müşteri ilişkisi için müşterileri (mevcut ve potansiyel tüketici ve tedarikçiler) hakkında veri ambarı oluşturarak ilişkisel bir pazarlama yaklaşımı gösterirler.
- 9
Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının gelişmesine yardımcı olan faktörlerden biri değildir?
- 10
İşletme ile müşteri arasında ilişkilerin oluşturulması aşamalarının hangisinde müşteriler aranarak yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını arttırmak için öneriler alınır?
- 11Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi evrelerinden biri değildir?
- 13
İnsan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışılarak yapılan pazarlama çalışmaları hangisidir?
- 14Uzun dönemli müşteri ilişkileri kuran, buna bağlı olarak da kârlılığı amaç edinen, pazarlama stratejileri ile bilgi teknolojileri arasında köprü vazifesi gören, şirketlerin rekabet avantajını artıran, müşteri odaklı bir işgeliştirme stratejisi olarak bilinen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir." Bu tanım aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?
- 16İşletmeler açısından hangisi ilişki pazarlamasının faydalarından biri değildir?
- 17İlişki pazarlaması, müşteri ilişkilerini arttırmak ve anlamlı ilişkiler oluşturmak için müşterilerden bilgi edinilmesinden oluşmaktadır. İlişki pazarlamasının özünde şu unsurlar hususunda aşağıdaki maddelerden hangileri doğrudur?I. Her müşterinin spesifik gereksinimlerinin dikkate alınması II.Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi III.Tüketicilerle yakın diyalog sonucunda, pazarlama bilgi ve know-how sisteminin oluşturulması IV.Sadece müşteri sayısının arttırılması değil, mevcut müşterilerin uzun vadede korunması veonlara daha fazla ürün ve hizmet satılması.
- 18Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özündeki unsurlardan biri değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi MİY’ in amaçlarından biri değildir?
- 20
Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesine dayanan pazarlama türü aşağıdakilerden hangisidir?