Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi temelinde yaratıcılık ve hayal gücünün olduğu ve hızlı hareket kabiliyeti gerektiren bir pazarlama tekniği olan gerilla pazarlamanın özelliklerinden değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarındandır?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının temel prensibidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının gelişmesine yardımcı faktörlerden biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özünü oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 6
Nöropazarlama kavramı ilk olarak kaç yılında ortaya çıkmıştır?
- 7
Türk Hava Yolları’nın müşterilerine sunmuş olduğu hizmetlerden birisi, müşterilerine çeşitli vantajlar sağlayan “Miles and Miles” kartıdır. bu bilgi göz önünde bulundurulduğunda Türk Hava Yolları aşağıdaki hangi pazarlama tekniğinden yararlanmaktadır?
- 8
İşletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulması aşamalarında işletmenin mal ve hizmeti sattığı fakat satış sonrasnda hiçbir şekilde takip etmediği aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 9Geleneksel pazarlamanın özellikleri ile ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?I. Teknolojiye çok önem vermezII. MonologturIII. Büyük grupları hedef alırIV. Performansı satışla ölçer V. Deneyim ve yargılar üzerine kuruludur, yanitahminidirVI."Önemli olan satıştır" der, satış sonrası müşteriyiunutur
- 10MİY kısaltmasının açılımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının unsurlarından biri değildir?
- 12Hastaneler müşteri şikayet ve önerilerine duyarlı olmak durumundadır. Müşteri duyarlılığı işletmenin müşteri ihtiyaçlarına cevap verme kabiliyetleri anlamına gelmektir. İşlem odaklı bir örgütte hasta ihtiyaçları kurallara göre veya neredeyse mekanik bir şekilde karşılanır. Halbuki hastaneler daha organik kurumlar olmak durumunda ve duruma göre hareket edebilme kabiliyetine sahip ve esnek olmalıdır. Karl Albrecht' e göre müşteri hizmetlerinin başlıca hataları arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının işletmeler açısından sağlanan faydalarından biri değildir?
- 14
“Bir müşterinin ne kadar süreyle şirketin ürün ya da hizmetlerini satın alabileceği” müşteri ilişkileri yönetiminin evrelerinden hangisinin konusudur?
- 15Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının işlemsel pazarlamadan farkını ifade eder?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin mal ya da hizmetleri sattığında, sorun ya da şikayet olduğunda kendilerini aramalarını istemesine verilen addır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi Gerilla pazarlamanın ortaya çıkma nedenlerinden biri değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde ilişki pazarlamasında göz önünde bulundurulması gereken stratejilerden değildir?
- 20
İlişki pazarlaması, Leonardo Berry tarafından nasıl tanımlanmıştır?