Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Uzun vadeli kalıcı ilişkiler hangisinin temel unsurlarından biridir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçme sebeplerindendir?
- 3İlişki pazarlamasının tarihsel gelişimine göre 1960’ lı yıllarda hangi pazarlamaya ağırlık verilmiştir?
- 4
İşletmelerin satış bölümleri, müşterilerle zaman zaman iletişim kurarak, yeni geliştirilecek hizmet ya da mevcut hizmetin kullanımını artırmak için öneriler alır.
Yukarıda bahsedilen tanım aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
''İyi tasarlanmış ve sistem yaklaşımıyla düşünülmüş bir MİY projesine ayrılan bütçenin kısa zamanda geri alınması mümkündür.
Mevcut müşterilerden gelecek ilave satışlar, müşteriyi muhafaza etmenin getireceği
kazançlar, satış maliyetlerinden sağlanacak tasarruf ve şirket içi iletişim maliyetlerindeki azalmalar göz önüne alınırsa ayrılan bütçe kısa bir sürede geri alınabilir.''şeklinde dile getirilen açıklama, müşteri ilişkileri yönetimi amaçlarından hangisini açıklamaktadır? - 6
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın bir özelliğidir?
- 7
İlişkisel pazarlamanın tarihsel gelişimine bakıldığında ilişki pazarlamasının önem kazandığı yılların aşağıdakilerin hangisi olduğu görülür?
- 8I.Müşterileri elde tutma programlarıII. Önemli tedarikçilerle ve diğer sağlık hizmeti sunucuları ya da işletmeler ile özel tedarik ve dağıtım anlaşmalarını içeren programlarIII.Başkalarının kaynaklarından yararlanmak amacıyla yapılan ortak programlarHangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulamalarındandır?
- 9I. Satış ve tedavi sonrası tatmin hizmetleri.II. Sık kullanıcılara çeşitli avantajlar sunmak.III. Hasta odaklı iyileştirme programları.IV. Şebeke içerisinde olan hastaneler ile bütünleşmelerin sağlanması.V. Hastanenin tasarımında, gelişiminde ve hizmet sunumunda müşterinin düşüncelerinin alınması.Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri hastanelerin ilişki pazarlaması uygulaması kapsamında müşteriyi elde tutmak amacı ile uyguladığı faaliyetlerdendir?
- 10
Pazarın daha küçük ve daha homojen alt gruplara ayrılması, müşteri ilişkileri yönetiminin sorumluluklarından hangisini ifade eder?
- 11İnsan beyninin belirli kısımlarına hitap etmeye çalışarak,tüketicilerin pazar davranışını anlamak amacıyla nöro bilimde kullanılan tekniklerin tüketicilere uygulanması ile yapılan pazarlama yöntemine ne ad verilmektedir?
- 12
Aşagıdakilerlerden hangisi ilişki pazarlamasının faydalarındandır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) çalışmalarının işletmelere sağladığı faydalardan biri değildir?
- 14
"Müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve bu yeni fonksiyonlardan etkilenecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de teknolojiden yararlanan bir yönetim stratejisidir."
Yukarıda bahsedilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamaya ait bir özelliktir?
- 16Değişen tüketici davranışları, iletişim kirliliği, bilgi bombardımanı, medyanın çeşitlenmesi, reklamın inandırıcılığını yitirmesi gibi sebepler hangi pazarlama türünün ortaya çıkmasına sebep olmuştur?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?
- 18
Çapraz satış yoluyla, müşterileri elde tutarak, müşteri deneyiminden yararlanarak, müşteri ile etkileşim kurarak müşteri ilşkileri yönetimi ...........artırabilir.
- 19
"Geleneksel olmayan ortamlarda, beklenmedik metotlarla, minimum pazarlama yatırımları ile (hatta ekstra hiç bir yatırım yapmadan), maksimum geri dönüşlerin alındığı pazarlama faaliyetleri ve stratejileri bütünüdür." Bu tanım; aşağıdaki pazarlama biçimlerinden hangisine aittir?
- 20Kotler’ e göre işletme ile müşteri arasındaki ilişkinin oluşturulmasında kaç farklı aşama bulunmaktadır?